Orange Business Services Schweiz

• Mobiltelefone werden von den Netzanbietern manchmal mit einem SIM-Lock ausgestattet. Hierbei handelt es sich um kleine Sperrprogramme, deren Ziel es ist, im betreffenden Telefon nur die SIM-Karten des Anbieters zuzulassen.
• Es gibt verschiedene Arten der SIM-Lock-Sperre. Im Extremfall kann ein Mobiltelefon nur mit einer einzigen SIM-Karte genutzt werden. In der Schweiz ist die Einschränkung auf einen einzigen Netzanbieter üblich.

SIM-Lock bei Orange

Betroffene Geräte
Wir unterscheiden zwei Gerätegruppen:

• Mobiltelefone mit PrePay SIM-Karte, die nach dem 30.09.2001 verkauft wurden.
• Mobiltelefone, die ausschliesslich von Orange und in Verbindung mit einem Abonnement verkauft wurden, z. B. iPhone, Signature Phones.

Vorgehensweise zur Entsperrung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Orange Kontonummer und der IMEI-Nummer Ihres Mobiltelefons per E-Mail an info@orange.ch.

a) PrePay: PrePay Mobiltelefone sind 24 Monate lang gesperrt. Das bedeutet, dass sie bis 24 Monate nach dem ersten Anruf nur mit einer Orange SIM-Karte funktionieren.

b) Abos: Je nach Vertragslaufzeit sind die Geräte 12 bzw. 24 Monate lang gesperrt (gilt für Neuverträge und Vertragsverlängerungen).

Folgende Ausnahmen gelten für die Regelungen a) und b):

• Sind Sie seit mindestens sechs Monaten Kunde bei Orange oder haben Sie seit mindestens sechs Monaten Ihren Vertrag verlängert, können Sie die Entsperrung Ihres Mobiltelefons gegen eine Gebühr von CHF 100.– beantragen.
• Sobald Sie Ihren bestehenden Vertrag verlängern (Sie können die Verlängerung bereits einige Monate vor Vertragsablauf vornehmen), können Sie Ihr altes Mobiltelefon kostenlos entsperren lassen.
• Wenn Sie den vollen Preis für Ihr Mobiltelefon bezahlt haben (ohne Ermässigung für ein beim Kauf abgeschlossenes Abo bzw. den Preis des PrePay Packs), können Sie das Mobiltelefon kostenlos entsperren lassen.
• Wenn Sie eine Gebühr wegen vorzeitiger Kündigung bezahlt haben, können Sie das Mobiltelefon kostenlos entsperren lassen.
• Gratis für Kunden, die sich in der Phase der Nummernportierung befinden.
• Wenn Sie Ihr von Swisscom oder Sunrise gesperrtes Mobiltelefon behalten möchten, müssen Sie sich an Ihren bisherigen Anbieter wenden, um den SIM-Lock entsperren zu lassen. Orange verfügt nicht über die Entsperrcodes für Mobiltelefone, die bei einem anderen Anbieter gekauft wurden.
• Wenn Sie eine Nummernportierung beantragen und Sie ein von Orange gesperrtes Mobiltelefon erhalten und Sie, bis der Transfer durchgeführt ist, das Orange Mobiltelefon mit der SIM-Karte Ihres bisherigen Netzbetreibers benutzen möchten, können wir das Mobiltelefon ohne zusätzliche Kosten entsperren.

Hinweis:
c) Diese Bedingungen gelten ebenfalls für SIM-Karten, die zur Nutzung in Mobiltelefonen bestimmt sind, die für das Orange Netz gesperrt sind (CoopMobile, mobilezone.net, Twin Card).

d) Wenn ein Kunde ein gesperrtes Mobiltelefon hackt, erlischt die Garantie des Anbieters.

Der SIM-Lock kann nur dann entsperrt werden, wenn das Mobiltelefon bei Orange Schweiz gekauft wurde.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon ohne Abonnement gekauft haben

• Der SIM-Lock kann sofort und kostenlos aufgehoben werden. Senden Sie hierzu den Verkaufsbeleg per E-Mail an info@orange.ch. Bitte geben Sie in Ihrem E-Mail Ihren Namen, Ihre Orange Kontonummer und die IMEI-Nummer Ihres Mobiltelefons an, und fügen Sie den eingescannten Kassenbeleg bei, auf dem die IMEI-Nummer ersichtlich ist.
• Den Code und die Anweisungen zum Entsperren Ihres Mobiltelefons erhalten Sie innert zwei Wochen.
• Wenn es sich um ein iPhone handelt, wird das Mobiltelefon innert 24 Stunden nach der Bearbeitung des E-Mails entsperrt. Nachdem das iPhone entsperrt bzw. der Status der SIM-Karte abgefragt wurde, wird auf dem Bildschirm eine Mitteilung mit Status und Ergebnis der Aktion angezeigt. Sie werden per SMS benachrichtigt, dass Ihr iPhone entsperrt wurde. Nach Bestätigung Ihres Antrags verbinden Sie Ihr iPhone bitte innert 24 bis 48 Stunden mit iTunes, um die Aktion abzuschliessen.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon in Verbindung mit einem Abonnement gekauft haben

• Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit Ihrem Namen, Ihrer Orange Kontonummer und der IMEI-Nummer Ihres Mobiltelefons per E-Mail an info@orange.ch.
• Oder rufen Sie den Kundendienst unter der Gratisnummer 0800 700 700 an.

Hinweis: Internet Everywhere Modems lassen sich nur mit einer Orange SIM-Karte betreiben und können nicht entsperrt werden.