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Rundum-Service im Orange Center Stücki Basel

'Die Vielfalt macht es aus', sagt Thomas Bauer, Leiter des Orange Center Stücki in Basel, im Interview. 'Wir betreuen alle – vom Teenager bis zum Grossunternehmen.'

Thomas Bauer, Sie leiten das Orange Center im Einkaufszentrum Stücki in Basel. Hier brummt das Leben. Gehen bei Ihnen vor allem Teenager ein und aus?
Hier läuft wirklich einiges. Wir sind Generalisten und beraten sowohl Privat- wie auch Businesskunden – zum neuen Mobiltelefon für einen Teenager ebenso wie zum Preisplan für ein KMU. Wir können die komplette Palette aus einer Hand anbieten, von Mobiltelefonie über Festnetz bis hin zu Internet. Mir gefällt diese Vielfalt der Themen wie auch der Kundenkontakte.

Finden Business-Kunden den Weg zu Ihnen?
Wir profitieren vom Standort im Einkaufszentrum mit viel Laufkundschaft – häufig Privatkunden. Der Anteil der Business-Kunden nimmt aber stetig zu, gerade in den letzten beiden Quartalen – teils kommen sie spontan vorbei, wir haben aber auch viele Beratungsgespräche, für die wir mit dem Kunden einen Termin vereinbaren.

Was können Sie Business-Kunden Spezielles bieten?
Neu steht bei Orange ja auch den Kleinunternehmen bereits ab einem Anschluss ein persönlicher Berater mit Direktwahl zur Verfügung. Dieser Service ist ein Erfolg. Er ist bei unseren Kunden sehr gut angekommen. Durch die persönliche Betreuung und den laufenden Kontakt können die Berater viel direkter auf die Wünsche der Kunden eingehen.

Welche Vorteile bieten Sie den Business-Kunden zusätzlich?
Die Business-Kunden profitieren ausserdem von Vergünstigungen wie einer kostenlosen SIM-Karte und der Möglichkeit, bereits sechs Monate vor Ablauf des Vertrages ein neues Mobiltelefon zu beziehen. Zudem bieten wir natürlich aktiv die neue MyGroup Option an, die kostenlose Gespräche innerhalb einer definierbaren Gruppe umfasst. Dazu gibt es verschiedene Orange Me Optionen speziell für Unternehmen.

Sie betreuen die Business-Kunden von Basel aus?
Ja, wir beraten die Business-Kunden anhand ihrer Bedürfnisse direkt im Center und sind auch bei Fragen und Unklarheiten nach dem Abschluss gerne für sie da. Zusätzlich haben sie die Möglichkeit, ihre Anliegen bei der für ihre Firma zuständigen Ansprechperson unseres Kundendienstes zu platzieren und sich so noch einfacher und bequemer den Support zu sichern, den sie sich wünschen.

Orange Center Stücki