Orange Business Services Schweiz

"Die Kunden schätzen die persönliche Betreuung."

Orange ist einen Schritt voraus – dies zeigt die neue Organisation im Dienste des Kunden: Orange bietet als einziges Telekomunternehmen jedem Kleinunternehmen einen persönlichen Berater. Orange will auch künftig Service Champion der Schweiz sein. Dies ist das erklärte Ziel der myCustomer-Kampagne, die im vergangenen Jahr lanciert wurde. Im Mittelpunkt stehen der Ausbau der regionalen Präsenz und die individuellere Betreuung von kleinen und mittelgrossen Unternehmen. Neu können im Rahmen dieser Strategie alle Unternehmen von einem persönlichen Betreuer ohne Zusatzkosten profitieren - ein Service, der bisher Mittel- und Grossunternehmen vorbehalten war.

"Der neue Service ist sehr gut aufgenommen worden", erzählt Sabrina Davet, die als persönliche Orange Account Managerin von Biel aus Kleinunternehmen in der Region betreut. In einem ersten Schritt haben die neu formierten Teams die Kunden persönlich kontaktiert, sich vorgestellt und ihnen die neue Dienstleistung erläutert. "Wir bieten den Kleinunternehmen neu einen Rundum-Service aus einer Hand", freut sich Sabrina Davet. Die Kunden haben eine Ansprechperson mit einer direkten Telefonnummer, die für sämtliche Belange zuständig ist - von neuen Preisplänen über technische Probleme, Vertragsverlängerungen bis hin zur Aktivierung von neuen Nummern.

Mit der persönlichen Betreuung haben sich auch für Sabrina Davet die Kundenkontakte vertieft. "Die Kundenbeziehung ist deutlich enger geworden", erklärt sie. "Als Allrounder haben wir alles im Überblick und können schnell Lösungen finden. Wenn nötig ziehen wir die internen Spezialisten bei."

Den Kontakt mit den Kunden pflegt Sabrina Davet zu 90 Prozent per Telefon und Mail von ihrem Schreibtisch aus. Manchmal ist der direkte Kundenbesuch aber effizienter - manchmal auch für ausserordentliche Einsätze. "Eine Kundin benötigte unmittelbar vor den Feiertagen dringend die Aktivierung einer neuen Nummer. Ich habe daraufhin die SIM-Karte gleich aktiviert und beim Kunden noch am selben Nachmittag vorbeigebracht. Die Kundin war überaus froh und hat mich mit Schokolade empfangen", freut sich Sabrina Davet.

Sie ist überzeugt, dass mit dem neuen Service die Chance wahrgenommen werden kann, die Kunden besser zu betreuen und Probleme frühzeitig zu erkennen. "Darum geht es ja schliesslich. Unsere Aufgabe ist es, die Kunden zufriedenzustellen", lacht Sabrina Davet.