Orange Schweiz

Mit SMS & MMS Premium können Sie einfach und überall Infos, Spiele und Klingeltöne via SMS oder MMS zu fairen Preisen bestellen. Diese liegen etwas über den Preisen von Standard-SMS und -MMS.

Was sind die SMS & MMS Mehrwertdienste?

Mit diesen Diensten können Sie Informationen (z. B. zu Wetter, Finanzen, Sport, Weltgeschehen usw.) sowie Klingeltöne, Logos und Spiele über SMS & MMS einmalig oder regelmässig (durch Abonnement) auf Ihr Mobiltelefon herunterladen.

Viele externe SMS- und MMS-Anbieter bieten über das Mobilfunknetz von Orange ihre eigenen Produkte unter ihrem eigenen Markennamen an. Durch einen speziellen Vertrag übernimmt Orange die Verantwortung dafür, diese Produkte weiterzugeben und sie den eigenen Kunden in Rechnung zu stellen.

Im Falle eines solchen durch Drittanbieter geschaffenen Mehrwerts tritt Orange nur als Vermittler auf, der für die Verbindungen über das eigene Netzwerk sowie für die Rechnungsausstellung verantwortlich ist.

Ist Ihre Rechnung höher als gewöhnlich?

Mögliche Ursachen:

• Sie haben Klingeltöne oder Logos über eine SMS-Kurznummer auf Ihr Mobiltelefon heruntergeladen und waren nicht darüber informiert, dass es sich um einen Mehrwertdienst handelt, oder eine andere Person hat von Ihrem Mobiltelefon aus eine SMS an eine Kurznummer gesendet.
• Sie haben eine SMS mit der Aufforderung erhalten, eine 090x-Nummer anzurufen (beispielsweise um eine sogenannte Liebeserklärung zu hören), und Sie haben die 090x-Nummer gewählt, um diese Mitteilung zu hören.
• Sie haben an einem SMS-Chat teilgenommen oder einen SMS-Dienst bestellt und aus diesem Grund zahlreiche SMS erhalten, für die Sie Gebühren zahlen müssen.

Der detaillierten Liste der Anrufe, die Ihrer Rechnung beiliegt, können mögliche Ursachen für den ungewöhnlich hohen Rechnungsbetrag entnommen werden. Anrufe bei Mehrwertdiensten sind unter 'Other services' (Sonstige Dienste) aufgelistet.

Ich kann keine SMS- und MMS-Dienste nutzen.

Ihr Mobiltelefon ist möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Mobiltelefon ganz einfach für den Zugriff auf SMS-, MMS- und WAP-Dienste konfigurieren können. Oder Ihre Mobiltelefonnummer wurde für den Empfang von SMS/MMS-Premium-Diensten gesperrt. Rufen Sie zum Entsperren den Kundendienst unter 0800 700 700 an.

Wofür ist Orange verantwortlich?

Orange bietet keine Mehrwertdienste von Drittanbietern an. Unsere Aufgabe besteht lediglich darin, die Verbindung zwischen dem Dienstanbieter und dem Mobilfunkkunden von Orange herzustellen. Orange ist für die Inhalte der von Drittanbietern bereitgestellten SMS- und MMS-Dienste nicht verantwortlich.

Orange ist dafür verantwortlich, dem Kunden die genutzten Dienste auf seiner monatlichen Mobilfunkrechnung in Rechnung zu stellen. Die den Kunden von Orange in Rechnung gestellten Beträge werden an den Dienstanbieter weitergeleitet, der anschliessend eine Gebühr für die Bereitstellung des Mobilfunknetzes durch Orange entrichtet.

Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter ist mit der zwischen Vertragspartnern vergleichbar. Im Falle eines Streites hinsichtlich des bereitgestellten Dienstes muss der Kunde Kontakt mit dem Dienstanbieter aufnehmen. Wenn sich der Kunde nicht sicher ist, wer der Dienstanbieter ist, kann er diese Information der Liste der Anbieter entnehmen, die ihre Dienste über das Netzwerk von Orange anbieten, oder er kann Kontakt mit unserem Kundendienst (0800 700 700) aufnehmen.

Wie geht Orange gegen unzulässige SMS/MMS-Dienste vor?

Wenn dem Dienstanbieter eine unzulässige Nutzung nachgewiesen wird, hat Orange das Recht, den Vertrag mit dem Dienstanbieter zu kündigen oder dessen Dienste zu sperren. Zu Fällen einer möglichen unzulässigen Nutzung gehören irreführende Werbung, das Anbieten eines nicht bestehenden Dienstes, die Angabe von Preisen, die von den von Orange in Rechnung gestellten Beträgen abweichen, ein nicht funktionierender Befehl zum Beenden sowie der Erhalt von SMS/MMS ohne vorherige Anforderung dieses Dienstes. Details eines Streitfalls einschliesslich unterstützender Dokumentation (z. B. eine Kopie der Werbemitteilung) sind vom Kunden schriftlich an Orange weiterzuleiten.

Wofür ist der Drittanbieter verantwortlich?

Dienstanbieter:

• tragen die alleinige Verantwortung für die von ihnen angebotenen Dienste und deren Inhalte;
• tragen die Verantwortung für die Angabe der Preise der von ihnen angebotenen Mobiltelefondienste;
• tragen die Verantwortung für die Werbung für die eigenen Dienste und in diesem Zusammenhang für die Einhaltung des Gesetzes, insbesondere hinsichtlich der Preistransparenz.

Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter ist mit einer stillschweigenden Übereinkunft vergleichbar. Orange ist nicht für die Inhalte der angebotenen Dienste verantwortlich.

Wie sollte in einem Streitfall vorgegangen werden?

Wenden Sie sich im Falle eines Streites direkt an den Dienstanbieter. Sie finden die Liste der Anbieter, die eine vertragliche Vereinbarung mit Orange geschlossen haben. Wenn Sie nicht genau wissen, wer der Dienstanbieter ist, kann Orange Ihnen diese Information durch Angabe der ursprünglichen Nummer, von der die Mitteilung stammt (Absenderfeld bei SMS oder MMS), zukommen lassen.

Wenn Sie den Anbieter nicht erreichen können oder dieser keine Klärung der Sachlage wünscht, wenden Sie sich schriftlich an den Kundendienst von Orange unter Customer Care, Rue du Caudray 4, Case Postale, 1020 Renens 1. Alternativ hierzu können Sie auch eine E-Mail an info@orange.ch senden, in der Sie den Streitfall genau beschreiben und, sofern möglich, unterstützende Dokumentation (z. B. eine Kopie der Werbemitteilung oder Rechnung) beifügen.

Der Fall wird dann gemeinsam von Orange-Experten und dem Dienstanbieter analysiert. Wenn eine unzulässige Nutzung festgestellt wird, erhalten Sie eine Entschädigung. Wir informieren Sie per Post über das Ergebnis der Untersuchung.

Wie können Probleme hinsichtlich des Empfangs kostenpflichtiger SMS & MMS vermieden werden?

Überwachen Sie den Zugriff von Dritten auf Ihr Mobiltelefon, damit keine Dienste ohne Ihr Wissen bestellt werden.

Fügen Sie Ihren Namen nur dann Verteilerlisten oder Formularen hinzu, wenn Sie die Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

Lesen Sie die Bedingungen für den Dienst, den Sie abonnieren möchten, genau durch, und senden Sie erst anschliessend Ihren SMS/MMS-Befehl an die angegebene Kurznummer.

Bewahren Sie die Informationen zur Deaktivierung des Dienstes an einem sicheren Ort auf, sodass Sie den Dienst jederzeit problemlos deaktivieren können.

Wie kann ein abonnierter kostenpflichtiger SMS/MMS-Dienst deaktiviert werden?

Sie finden den Deaktivierungsbefehl in den allgemeinen Informationen über den Dienst. Bewahren Sie diese Informationen an einem sicheren Ort auf, wenn Sie den Dienst aktivieren. Senden Sie den Befehl an die für den betreffenden Dienst angegebene Kurznummer. Oder senden Sie das Schlüsselwort STOP an die Kurznummer des Dienstanbieters. Dadurch werden alle Abonnements, die Sie bei diesem Dienstanbieter haben, aufgehoben. Z. B: STOP an 520. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich direkt an den Dienstanbieter.

Hier finden Sie die Liste der Anbieter, die eine vertragliche Vereinbarung mit Orange geschlossen haben. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst von Orange unter der Gratisnummer 0800 700 700.

Alles, was Sie über einen bestimmten SMS/MMS-Dienst oder -Dienstanbieter wissen müssen

Senden Sie einfach die unten genannten Schlüsselwörter an die von Ihnen gewünschte Kurznummer:

Wie kann man mobile Unterhaltungsdienste für Erwachsene erkennen?

SMS/MMS-Unterhaltungsdienste für Erwachsene können nur unter Angabe von Codes des Typs 6xxx bereitgestellt werden. 6xxx-Nummern dürfen nur für Unterhaltungsdienste für Erwachsene verwendet werden. Der Dienstanbieter ist für die Einhaltung der strafrechtlichen Bestimmungen hinsichtlich des Schutzes Minderjähriger verantwortlich, insbesondere durch die Einführung gesetzlich zulässiger Zugangskontrollen.

Wie sollte man beim Erhalt unerwünschter SMS/MMS-Mitteilungen auf dem Mobiltelefon vorgehen?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie sich für einen Value Added-SMS/MMS-Dienst angemeldet haben. Wenn dies der Fall ist, werden Ihnen gemäss den von Ihnen akzeptierten Bedingungen für jede erhaltene SMS & MMS Gebühren berechnet.

Sie sollten den Deaktivierungsbefehl so bald wie möglich senden. Weitere Details erhalten Sie unter 'Wie kann ein abonnierter kostenpflichtiger SMS/MMS-Dienst deaktiviert werden?'.

Beachten Sie, dass einige Kunden von Orange sich über SMS für 'Chat'-Dienste anmelden. Später wird die erhaltene SMS oftmals als unzulässige, unerwünschte Mitteilung angesehen. Leider melden sich Kunden häufig für einen Dienst an, ohne genau zu wissen, wie dieser funktioniert oder wie die Bedingungen für diesen Dienst lauten.

1. Wenn Sie sich nicht sicher sind und die Sache nicht weiter verfolgen möchten, löschen Sie die SMS/MMS.
2. Wenn Sie diese Art von SMS & MMS wiederholt erhalten, sind Sie möglicherweise auf einer Liste eingetragen, die Werbung per SMS & MMS gestattet (Wettbewerbe usw.). Wenn Sie den Absender der Mitteilung ermitteln können, wenden Sie sich an diesen, und lassen Sie Ihre Daten von der Verteilerliste entfernen. Rufen Sie keine 0900-, 0901- oder 0906-Nummern zurück, da es sich hierbei um Mehrwertnummern handelt und das Gespräch sehr teuer werden könnte!
3. Es ist aber auch möglich, dass es sich um unerwünschte Werbung handelt, die von Drittanbietern in grosser Anzahl an unsere Kunden gesendet wird (Spam). In einem solchen Fall ist es leider nicht immer möglich, Massnahmen zu ergreifen, da die Mitteilungen möglicherweise aus dem Ausland kommen und daher nicht einfach gestoppt werden können. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im Abschnitt über Spam.

Blockieren von SMS- und MMS-Mehrwertdiensten

Dieser Service ermöglicht Ihnen eine bessere Kostenkontrolle durch die Blockierung von SMS- und MMS-Mehrwertdiensten von Orange World und Kiosk. Sie können entweder nur Angebote für Erwachsene oder alle Mehrwertdienste blockieren.

Senden Sie dazu einfach ein SMS mit dem Schlüsselwort BLOCK ADULT (für Inhalte für Erwachsene) oder BLOCK ALL (für alle Inhalte) an die Kurznummer 5155, oder rufen Sie unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 700 700 an.
Um die Blockierung aufzuheben rufen Sie unseren Kundendienst an, und geben Sie Ihr Passwort an, dass Sie beim Abschluss mit Orange erhalten haben (sie finden es auf dem Vertrag).

SMS- und MMS-Premiumdienste für Erwachsene sind für Kunden und bekannte Benutzer unter 18 Jahren standardmässig gesperrt.

Familienratgeber

Als Eltern möchten Sie das Beste für Ihr Kind. Auch wenn es um Mobiltelefone geht. Darum haben wir unseren Familienratgeber kreiert (.PDF).