Orange est membre de la GSM Association, une association qui regroupe 567 opérateurs dans le monde entier. A ce titre, et pour vous expliquer de manière simple et transparente le système de facturation de notre roaming international, nous voudrions attirer votre attention sur les faits suivants:
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La réception des SMS est gratuite.
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L'envoi de SMS est facturé selon les accords de roaming avec nos partenaires.
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Lorsque des personnes vous appellent alors que vous êtes à l'étranger, vous êtes facturé pour la partie internationale de l'appel entre la Suisse et le pays que vous visitez. Ce principe de facturation s'applique à tous les opérateurs mobiles. Il s'explique par le fait que la personne qui appelle ne sait pas forcément que vous êtes à l'étranger et qu'il serait injuste de lui facturer la partie internationale de l'appel.
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Lorsque vous vous trouvez près des frontières de la Suisse ou du Liechtenstein ou à proximité des lacs et des montagnes, il est possible que votre téléphone mobile sélectionne automatiquement un réseau allemand, italien, autrichien ou français. Si cela se produit, le prix correspondant à cette zone sera appliqué à votre appel. Pour éviter cela, sélectionnez manuellement le réseau Orange à partir de votre téléphone mobile.
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Les intervalles facturés dépendent du partenaire de roaming.
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Il est possible que certains opérateurs vous facturent un supplément spécial pour l'accès aux numéros locaux gratuits.
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Les appels aux numéros gratuits (0800) sont facturés lorsqu'il s'agit de rappels vers la Suisse (+ 41 800).
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Lorsque vous êtes à l'étranger, les appels transférés sur votre Orange Box lorsque votre ligne est occupée ou que vous ne répondez pas sont facturés deux fois. Pour éviter ces coûts supplémentaires, vous pouvez:
- annuler toutes les déviations d'appels directement depuis votre téléphone mobile avant de partir à l'étranger. Les clients ayant activé ce service avant avril 2000 sont priés de contacter le Service Clientèle afin de désactiver tous les transferts d'appels.
- bloquer tout les appels entrants directement depuis votre téléphone mobile.
- rerouter tout vos appels directement vers votre Orange Box ou éventuellement vers un autre numéro national (facturation pour appel national).
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Les frais de MMS comprennent les coûts de roaming international (par GPRS ou data) ainsi que le tarif normal d'envoi d'un MMS. Les coûts de roaming international sont appliqués aussi bien pour la réception que pour l'envoi de MMS.
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Tous les prix s'entendent TVA incluse.
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Tous les tarifs de roaming international peuvent être sujet à modifications à tout moment.
Pour de plus amples détails, n'hésitez pas à appeler notre Service Clientèle au 0800 700 700 ou au +41 78 700 7000 à partir de l'étranger.
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