rechargez votre compte PrePay
Trois possibilités s'offrent à vous pour recharger votre compte PrePay de l'étranger:
- Composez le +41 78 700 5555 depuis votre propre téléphone, ou le +41 78 700 4444 d'un autre poste et appuyez sur le bouton de connexion. Suivez les instructions. Vous devez acheter une carte de recharge PrePay avant de quitter la Suisse
- Visitez la page du service de recharge PrePay du site orange.ch à tout moment et réglez grâce à votre carte de crédit
- Appelez le +41 78 700 7000 et réglez avec votre carte de crédit (+41 78 700 00 10 pour X-treme Prepay et My Prepay)
Les cartes de recharge PrePay sont disponibles en Suisse uniquement. Songez à en acheter autant que nécessaire avant votre départ.
Remarque: si vous disposez d'un abonnement PrePay standard, vous pouvez également recharger votre carte via la fonction de rappel, en composant le *122# et en choisissant l'option de connexion. Cette procédure vous permet de passer des appels depuis des zones dans lesquelles la fonction de numérotation directe n'est pas disponible (consultez la liste des pays fournie)
Note: Le manuel d'utilisation PrePay qui contient tous les détails nécessaires sur l'utilisation de votre téléphone à l'étranger avec sa pocket card utile (carte mémoire) peut être commandé auprès du Service Clientèle en appelant au 0800 700 700.
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La réception des SMS est gratuite.
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Lorsque des personnes vous appellent alors que vous êtes à l'étranger, vous êtes facturé pour la partie internationale de l'appel, entre la Suisse et le pays que vous visitez. Ce principe de facturation s'applique à tous les opérateurs mobiles. Il s'explique par le fait que la personne qui appelle ne sait pas forcément que vous êtes à l'étranger et qu'il serait injuste de lui facturer la partie internationale de l'appel.
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Lorsque vous vous trouvez près des frontières de la Suisse ou du Liechtenstein ou à proximité des lacs et des montagnes, il est possible que votre téléphone mobile sélectionne automatiquement un réseau allemand, italien, autrichien ou français. Si cela se produit, le prix correspondant à cette zone sera appliqué à votre appel. Pour éviter cela, sélectionnez manuellement le réseau Orange à partir de votre téléphone mobile. Le réseau disponible s'affichera sur l'écran de votre téléphone.
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Les appels nationaux et locaux aux numéros gratuits (0800-) ne sont pas accessibles depuis l'étranger avec PrePay.
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Lorsque vous êtes à l'étranger, les appels transférés sur votre Orange Box lorsque votre ligne est occupée ou que vous ne répondez pas sont facturés deux fois. Pour éviter ces coûts supplémentaires, vous pouvez dévier tout vos appels directement vers votre Orange Box.
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Les frais de MMS comprennent les coûts de roaming international (par GPRS ou data) ainsi que le tarif normal d'envoi d'un MMS. Les frais sont appliqués aussi bien pour la réception que pour l'envoi de MMS.
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Tous les prix s'entendent TVA incluse.
format de numérotation
Il vous suffit de composer le numéro voulu, comme si vous étiez en Suisse.
- Entrez l'indicatif du pays
- Entrez le préfixe régional sans le '0'
- Entez le numéro de téléphone souhaité
- Terminez la procédure en appuyant sur le bouton de connexion de votre téléphone
Liste des indicatifs internationaux (.PDF)
Note: Vous devez disposer d'un crédit minimum de CHF 10.– sur votre compte PrePay pour pouvoir téléphoner
Orange Box
Votre Orange Box fonctionne où que vous soyez dans le monde et vous pouvez l'appeler depuis n'importe où!
Toutefois, lorsque vous écoutez vos messages à partir de certains réseaux, vous pouvez entendre votre propre message d'accueil. Dans un tel cas, tapez # et saisissez votre MOT DE PASSE OrangeBox à 4 CHIFFRES suivi de #.
Lorsque vous êtes à l'étranger, les appels déviés sur votre Orange Box lorsque votre ligne est occupée ou que vous ne répondez pas, sont facturés deux fois: pour le transfert de l'appel dans le pays où vous vous trouvez (appels entrants), puis pour le transfert vers votre Orange Box en Suisse (appels en Suisse). En tant que client Orange PrePay utilisant le menu de votre téléphone mobile, vous pouvez éviter ces frais en déviant tous vos appels vers votre Orange Box. Ils ne sont ainsi pas envoyés à l'étranger. Vous pouvez également demander l'aide de notre Service Clientèle pour désactiver toutes vos déviations d'appels.
Ce service fonctionne également lorsque vous appelez votre Orange Box pour écouter vos messages. Pour appeler votre Orange Box depuis l'étranger, vous pouvez utiliser simplement le raccourci 1# YES (101# YES pour les téléphones Motorola), ou composer directement le numéro Orange Box +41 86 078 XXX XX XX.
autres services
Les paramètres standard de votre téléphone mobile (langue, déviation d'appels, blocage d'appels, notification SMS) restent inchangés et sont aussi disponibles à l'étranger. Nous vous recommandons de consulter les informations se rapportant aux services disponibles par opérateur dans le pays que vous envisagez de visiter avant de partir.
Vous pouvez appeler notre Service Clientèle en Suisse au numéro 0800 700 700 ou depuis l'étranger au +41 78 700 70 00 (numéro soumis aux tarifs du roaming international). Veuillez noter que les appels à notre Service Clientèle depuis l'étranger sont soumis aux mêmes tarifs que les appels vers la Suisse.
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