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comment recharger votre compte PrePay

Il existe de nombreuses possibilités pour recharger votre compte Orange PrePay. Quels que soient vos besoins, vous en trouverez nécessairement une qui vous convient. Vous pouvez recharger votre compte à tout moment, quel que soit le jour du mois, en bénéficiant de bonus très intéressants à chaque recharge. Si vous le souhaitez, vous pouvez même mettre en place une recharge automatique qui s'effectue à une date définie chaque mois ou lorsque votre solde restant a atteint un montant déterminé.

voici l'ensemble des méthodes de recharge disponibles

directement chez Orange

• orange.ch pour une recharge ponctuelle
• orange.ch/moncompte pour mettre en place une recharge récurrente d'un certain montant ou à une date définie ou pour procéder à une recharge ponctuelle
• dans un Orange Center

dans l'un de nos points de vente partenaires

à l'aide d'un bon de recharge PrePay: recharge de votre compte PrePay

Si vous avez acheté un bon de recharge dans l'un des points de vente partenaires indiqués ci-dessus, procédez comme suit pour l'utiliser afin de recharger votre compte PrePay:

• Mobile Self Service

  gratuitement sur votre téléphone mobile, tapez #121* suivi du code de recharge imprimé sur le bon de recharge (123456789012, par exemple). Appuyez ensuite sur la touche #, puis sur la touche d'appel. Assurez-vous de n'ajouter aucun espace, comme dans l'exemple suivant
  #121*CODERECHARGE#

• appel en Suisse

  gratuitement sur votre téléphone mobile, composez le 0800 700 555 et sélectionnez «recharger votre compte». Saisissez ensuite le code de recharge imprimé sur le bon de recharge (123456789012, par exemple) et appuyez sur la touche #.
  Le système interactif de réponse vocal reconnaîtra votre numéro de téléphone automatiquement et un message vous confirmera que votre transaction sera traitée et que le compte sera rechargé. 

• appel depuis l'étranger^[1]

  sur votre téléphone mobile, composez le +41 78 700 55 55 et sélectionnez «recharger votre compte». Saisissez ensuite le code de recharge imprimé sur le bon de recharge (123456789012, par exemple) et appuyez sur la touche #.
  Le système interactif de réponse vocal reconnaîtra votre numéro de téléphone automatiquement et un message vous confirmera que votre transaction sera traitée et que le compte sera rechargé. 

• mon compte

  Une fois inscrit sur mon compte, vous pouvez vous connecter à tout moment, sélectionner «recharge PrePay» et suivre les instructions.

à l'aide d'un bon de recharge PrePay: recharge d'un autre compte PrePay

Si vous avez acheté un bon de recharge dans l'un de nos points de vente partenaires indiqués ci-dessus, procédez comme suit pour l'utiliser afin de recharger un autre compte PrePay:

• Mobile Self Service (gratuit)

  tapez#121* suivi du code de recharge imprimé sur le bon de recharge (123456789012, par exemple). Appuyez ensuite sur la touche *, saisissez le numéro de téléphone du compte à recharger, puis appuyez sur la touche # et sur la touche d'appel. Assurez-vous de n'ajouter aucun espace, comme dans l'exemple suivant: #121*CODERECHARGE*NUMEROTELEPHONE# 

• appel en Suisse (gratuit) 

  Composez le 0800 700 555, choisissez votre langue, puis saisissez le numéro de téléphone à recharger, suivi du code de recharge imprimé sur le bon de recharge (123456789012, par exemple). Appuyez ensuite sur la touche #.
  Un message de confirmation vous indique que votre transaction sera traitée et que le compte sera rechargé. 

• appel depuis l'étranger^[1] (gratuit) 

  Composez le +41 78 700 55 55, choisissez votre langue, puis saisissez le numéro de téléphone à recharger, suivi du code de recharge imprimé sur le bon de recharge (123456789012, par exemple). Appuyez ensuite sur la touche #.
  Un message de confirmation vous indique que votre transaction sera traitée et que le compte sera rechargé.

1) Cet appel vous sera facturé conformément aux tarifs de roaming international. / Ce numéro n'est disponible que depuis l'étranger.

recharge depuis l'étranger

Il existe 3 manières de recharger votre compte depuis l'étranger. Il vous suffit de choisir celle qui vous convient le mieux:

• en ligne

   disponible à tout moment (24 heures sur 24 / 7 jours sur 7), partout dans le monde

• à l'aide d'un bon de recharge

   Orange PrePay (à acheter en Suisse uniquement, avant votre départ)

• Service Clientèle^[1]

  vous pouvez appeler notre Service Clientèle pour demander à recharger votre compte à l'aide d'une carte de crédit ou de votre Orange Collect Card, en utilisant le numéro d'identification défini lors de la procédure d'inscription à Orange. Fournissez les informations de votre carte de crédit et indiquez le montant souhaité de la recharge. Le représentant du Service Clientèle vous confirmera que la recharge a bien été effectuée. Vous recevrez également une confirmation par SMS.

2) Cette option est uniquement disponible pour les clients Orange PrePay qui ont déjà utilisé ce service par le passé. Veuillez appeler le Service Clientèle (appel facturé au tarif de roaming international standard) pour plus d'informations.

recharge à l'aide d'une carte à puce

Vous pouvez recharger votre compte à l'aide d'une carte à puce dans un Orange Center ou un bureau de poste suisse. Les montants des recharges disponibles varient selon le point de vente: de CHF 10.– à CHF 400.– dans les Orange Centers; CHF 30.–, CHF 50.– ou CHF 100.– dans les bureaux de poste.

Une fois la carte à puce activée et affectée à un numéro de téléphone mobile, vous pouvez l'utiliser pour recharger le compte PrePay, en la faisant glisser dans le terminal à la caisse du magasin. Choisissez simplement le montant à recharger et payez à l'aide de l'une des méthodes de paiement acceptées au point de vente. Le numéro de téléphone mobile lié à la carte sera rechargé.

Un reçu vous sera remis et le destinataire de la recharge recevra un SMS de confirmation.

Chaque carte à puce de recharge ne peut être liée qu'à un seul numéro de téléphone mais plusieurs cartes à puce peuvent être liées à un même numéro de téléphone.

autres informations PrePay utiles

• avertissement en cas de crédit bientôt épuisé

  Lorsqu'il ne vous reste plus que 60 secondes puis 30 secondes sur votre compte, vous êtes averti par une triple tonalité; lorsque vous passez un appel et qu'il vous reste moins de 60 secondes, un message vous indique le temps de communication restant

• maintien en activité de votre compte

  Pour conserver votre numéro de téléphone mobile et votre crédit, vous devez recharger votre compte PrePay ou utiliser des prestations payantes (appels, SMS, Internet) régulièrement, à savoir au moins une fois tous les 360 jours. Dans le cas contraire, votre compte sera supprimé à sa date d'expiration et vous perdrez votre crédit et numéro de téléphone mobile qui y sont rattachés. Pour connaître cette date d'expiration, vous pouvez appeler gratuitement le 0800 700 555 à tout moment depuis votre téléphone mobile ou composer le #123*3*1#.

• consultation de votre solde

  Mobile Self Service: composez le #121#, puis appuyez sur la touche d'appel pour consulter votre solde restant. Composez le 0800 700 555 (appel gratuit) et choisissez «consulter votre solde»

• informations sur le dernier appel

  Composez le 0800 700 555 (appel gratuit) et choisissez «informations sur le dernier appel» pour être informé de la durée et du coût de votre dernier appel (le système reconnaîtra automatiquement votre numéro) 

• notification par SMS

   Pour activer ou désactiver ce service, composez le 0800 700 555 (appel gratuit) et choisissez «notification par SMS après un appel» pour être automatiquement informé de la durée et du coût après chaque appel

• suivi de vos recharges

  Vous pouvez consulter la date, l'heure, le montant et la méthode utilisée pour vos 3 dernières transactions l'une des deux manières suivantes:
  en vous connectant sur mon compte et en accédant à la section relative aux recharges ou grâce au Mobile Self Service: composez le #123*2*4#  puis appuyez sur la touche d'appel

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