FAQ - top 5
- Où puis-je trouver mon login ainsi que mon mot de passe?
Ces informations de login vous ont été fournies par e-mail lors de l'inscription. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez toujours demander votre login et votre mot de passe en cliquant sur 'Login' et 'login ou mot de passe oublié?' sur le site web de Orange CineHome www.orange.ch/cinehome. Vous recevrez à nouveau ces informations par e-mail.
- Je n'arrive pas à me connecter au service CineHome. Que dois-je faire?
Commencez par vérifier que votre Orange CineHome Box et votre téléviseur sont correctement raccordés.
Vérifiez que:
1) les câbles entre la Orange CineHome Box et votre téléviseur sont bien enfoncés.
2) les câbles d'alimentation de la Orange CineHome Box et de votre téléviseur sont correctement raccordés à une source électrique en état de fonctionnement.
3) votre téléviseur est allumé et configuré sur la bonne entrée.
4) la Orange CineHome Box est connectée à votre réseau.
5) vos connexions réseau et Internet sont allumées et opérationnelles.
Si le problème persiste, réinitialisez votre équipement en débranchant la Orange CineHome Box, votre téléviseur, votre équipement réseau et votre routeur de la prise de courant. Patientez pendant 30 secondes, puis rebranchez tous les équipements.
Important:
Branchez la Orange CineHome Box à votre modem/routeur avant de la brancher à la prise de courant.
Si votre CineHome Box est correctement raccordée à votre téléviseur et Internet, vérifiez que votre accès Internet est activé.
Vérifiez ensuite que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects.
- Une mise à jour de la CineHome Box est en cours mais elle s'arrête après quelques secondes et un message
d'erreur apparaît à l'écran. Que dois-je faire?
- Débranchez le câble d'alimentation et patientez 10 secondes avant de le rebrancher. La Box redémarre automatiquement et la mise à jour s'effectue normalement. - Si la mise à jour ne s'effectue toujours pas normalement, veuillez presser la touche 'menu' de votre télécommande. Sur l'écran qui apparaît, veuillez sélectionner 'settings', puis 'network', puis 'DHCP' et enfin 'Yes'. Après le message de confirmation, veuillez presser 2x la touche 'back' de votre télécommande et sélectionner 'IPTV'. La mise à jour s'effectue normalement.
- Je n'arrive pas à entrer mon login et mon mot de passe à l'écran.
Veuillez sélectionner le champ adéquat et presser la touche 'enter' de votre télécommande. Un clavier virtuel apparaît à l'écran et vous permet d'entrer vos informations de login reçues par e-mail.
- Quelle est la différence entre les menus 'Catalogue VOD', 'Mes Chaînes VOD' et 'Catalogue DVD/Blu-ray'?
VOD est l'abréviation de 'Video On Demand', vidéo à la demande. Ce menu propose des contenus pouvant être visionnés instantanément sur votre télévision. Chaque film et épisode a une tarification spéciale en fonction de la qualité (SD/HD) et de la date de sortie. Le contenu DVD/Blu-ray correspond aux films et épisodes disponibles à la location sur un disque physique qui arriveront à votre adresse de livraison le lendemain s'ils sont commandés/sélectionnés avant 19h en semaine. Le menu 'Mes Chaînes VOD' propose des contenus disponibles sans coût supplémentaire (hors coûts de l'abonnement de base). Le contenu de 'Mes Chaînes VOD' est régulièrement renouvelé.
