Expert Assistance est un service réservé aux utilisateurs de téléphones mobiles Orange. Pour obtenir l'assistance de notre personnel dédié et expérimenté, deux méthodes sont à votre disposition:
- vous pouvez appeler notre Hotline Expert Assistance dédiée ou
- vous rendre dans votre Orange Center le plus proche
Quelle que soit votre question, nous serons ravis de vous aider à trouver le service d’assistance qui vous convient le mieux.
Hotline Expert Assistance
Appelez le 0900 780 780 (appel gratuit depuis le réseau fixe et le réseau mobile Orange, service facturé de CHF 9.– à 24.– selon la prestation de conseil choisie) et bénéficiez d'une assistance personnalisée fournie par l'un de nos Experts Assistants Orange spécialement formés, notamment pour les services suivants:
| Services | Tarif (CHF)* |
|---|---|
| transfert de données : contacts de la carte SIM du téléphone mobile | 9.– |
| configuration personnalisée de la messagerie électronique de votre smartphone | 14.– |
| configuration personnalisée de votre smartphone | 19.– |
Expert Assistance dans les Orange Centers
Rendez-vous dans nos Orange Centers et Orange chez Globus pour bénéficier d'une assistance personnalisée fournie par l'un de nos Experts Assistants pour un large éventail de services:
| Services | Tarif (CHF)** |
|---|---|
| transfert de données : contacts de la carte SIM du téléphone mobile | 9.– |
| configuration personnalisée de votre téléphone mobile | 14.– |
| configuration personnalisée de votre smartphone | 24.– |
*Services imputés directement sur votre prochaine facture Orange.
** Services facturés directement dans le Orange Center ou Orange chez Globus
hotline smartphone
Selon le niveau d'assistance dont vous allez convenir avec notre expert Orange, le service d'assistance par téléphone vous sera facturé de CHF 9.– à 24.– . Ce montant figurera sur votre prochaine facture dans la rubrique "Expert Assistance".
Orange Center
Le service fourni dans les Orange Centers sera facturé de CHF 9.– à 99.– , selon la prestation de conseil choisie.
| description du service | Orange Center | hotline smartphone1 |
|---|---|---|
| Get started Vous venez d'acheter un nouvel appareil Orange et vous avez besoin d'aide pour découvrir son fonctionnement? |
||
| Get started my phone plus | CHF 14.– | non disponible |
| installation de la carte SIM | ||
| configuration standard: heure, langue, raccourcis, sonnerie | ||
| configuration des SMS, MMS et de la Orange Box | ||
| courte démonstration des fonctionnalités de base de l'appareil | ||
| Get started my smartphone plus | CHF 24.– | CHF 19.– |
| installation de la carte SIM | ||
| configuration standard | ||
| courte démonstration des principales fonctionnalités de données (e-mails, Internet) | ||
| Get started 3G key plus | CHF 99.– | non disponible |
| configuration de votre clé USB 3G sur votre ordinateur portable | ||
| Copy & Keep Vous en avez assez de re-saisir tous vos contacts lorsque vous achetez un nouveau téléphone mobile? Vous avez besoin d'une sauvegarde? |
||
| Data transfert my SIM plus | CHF 9.– | non disponible |
| copie de votre carte SIM | ||
Data transfert my phone  plus
|
de CHF 14.– à 24.– | non disponible |
| transfert des SMS et/ou du contenu multimédia de votre téléphone mobile vers un autre téléphone mobile ou vers une clé USB | ||
| Advanced assistance Vous avez besoin d'aide sur des points plus spécifiques? |
||
| My smartphone Assistance plus
|
non disponible | de CHF 9.– à 24.– |
| assistance sur les fonctionnalités multimédia des smartphones, par exemple: | ||
| configuration du VPN et du modem mobile | ||
| configuration de la synchronisation | ||
| Phone Doctor plus | CHF 24.– | non disponible |
| mise à jour logicielle (y compris sauvegarde) | ||
| configuration standard | ||
| configuration des e-mails et courte démonstration pour smartphone2 | ||
| One 2 one coaching Envie de profiter au maximum des fonctionnalités multimédia de votre appareil? |
||
| One 2 one my smartphone plus | non disponible | CHF 24.– |
| contenu de "Get started my smartphone" | ||
| coaching multimédia sur les applications Orange et tierces | ||
1La hotline prend uniquement en charge les smartphones de la gamme proposée par Orange
2Actuellement disponible pour iPhone et BlackBerry uniquement
La hotline Expert Assistance prend uniquement en charge les appareils de la gamme proposée par Orange. Vérifiez dans la liste ci-après si votre appareil vous permet de bénéficier de cette assistance.
