avant de partir
Puis-je utiliser mon téléphone à l'étranger?
Votre téléphone mobile double bande (900 et 1800 MHz) vous permet de bénéficier
du service de roaming sur tous les réseaux en Europe, en Afrique, en Australie et en Asie avec lesquels
nous avons conclu un accord de roaming. Si vous prévoyez de séjourner en Amérique du Nord
ou du Sud ou bien dans certaines régions d'Asie, n'oubliez pas de vérifier la compatibilité
de votre téléphone mobile, car certains pays exploitent un réseau 1900 MHz (tribande)
ou un réseau spécifique (CDMA, NEXTEL).
Pour plus d'informations, renseignez-vous auprès
de chaque opérateur.
Dans la liste déroulante des zones, cliquez sur le pays dans lequel vous avez l'intention de vous rendre, puis sélectionnez la ville de votre choix sur la carte interactive. La couverture réseau dépend de l'opérateur sélectionné dans ce pays. Pour plus d'informations, reportez-vous à la liste par pays des partenaires de roaming.
Que dois-je faire avant de partir à l'étranger?
Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel ou si vous êtes un client PrePay, votre
téléphone est très souvent préconfiguré automatiquement pour
que vous puissiez l'utiliser à l'étranger. Le service de roaming peut se désactiver
automatiquement (par exemple, pour les clients privés utilisateurs de données uniquement
qui ont souscrit au plan tarifaire Internet Everywhere). Appelez gratuitement le Service Clientèle au
0800 700 700 ou au +41 78 700 7000 pour connaître les éventuelles
restrictions s'appliquant au roaming. Dans certains cas, vous pouvez devoir déposer une caution.
une fois à l'étranger
Comment obtenir de l'assistance à l'étranger?
Vous pouvez contacter notre Service Clientèle au +41 78 700 7000. Veillez à
enregistrer ce numéro sur votre téléphone mobile au cas où vous auriez besoin
d'assistance à l'étranger. Cet appel est facturé au même tarif que les appels
vers la Suisse.
Que dois-je faire si la couverture réseau est mauvaise, voire inexistante?
Si votre téléphone mobile n'est pas couvert par un réseau, vous pouvez en
sélectionner un autre manuellement. Le coût des appels reste le même quel que soit
le réseau utilisé dans un pays, donc n'hésitez pas à changer de réseau
pour améliorer la couverture.
Consultez le manuel d'utilisation de votre téléphone mobile pour savoir comment sélectionner un réseau.
Comment dois-je composer les numéros pour passer des appels depuis l'étranger?
Lorsque vous passez un appel depuis l'étranger, utilisez toujours le format de numérotation
international.
Pour appeler en Suisse, composez le préfixe [+41] + [indicatif régional] + [numéro de téléphone]. Si vous êtes en France et que vous souhaitez appeler une personne à Lausanne, composez le +41 21 23 45 67 89. Pensez à ne pas composer le 0 de votre indicatif régional.
Pour passer un appel local (dans le pays où vous êtes), composez le [+] + [code pays] + [indicatif régional] + [numéro de téléphone]. Par exemple, si vous êtes en France et que vous souhaitez appeler un correspondant à Paris, composez le +33 1 23 45 67 89.
Pour passer des appels internationaux depuis l'étranger, composez le [+] + [code pays] + [indicatif régional] + [numéro de téléphone]. Par exemple, si vous êtes en France et que vous souhaitez appeler un correspondant à Londres, composez le +44 207 23 45 67 89.
Vous recevez tous les appels sur votre téléphone mobile comme d'habitude. Veuillez noter que, dans certains cas, le numéro de l'appelant peut ne pas s'afficher.
Indicatifs internationaux
La liste des
indicatifs internationaux
peut être téléchargée et imprimée.
faire des économies
Comment puis-je faire des économies sur les appels que je passe?
Souscrivez à l'une de nos offres Orange Travel qui vous fera économiser de l'argent:
si vous vous déplacez occasionnellement en Europe, essayez l'offre Favourite Countries. Si
vous vous déplacez plus régulièrement en Europe et dans le monde, essayez l'offre
Travel Option.
Pour activer l'une de ces options, consultez la rubrique Mon Compte ou bien appelez gratuitement le Service Clientèle au 0800 700 700.
Comment puis-je faire des économies sur les appels entrants?
Il existe deux façons d'éviter la facturation des appels entrants lors du roaming
international.
- Activer le transfert d'appel vers la Orange Box pour tous les appels
- Utilisez le blocage d'appels pour interdire tous les appels entrants ou bien le transfert d'appel pour renvoyer les appels vers votre Orange Box ou un autre numéro pendant aussi longtemps que vous le souhaitez.
Activer le transfert d'appel vers la Orange Box pour tous les appels
Pour activer le transfert de tous les appels vers votre Orange Box, utilisez le menu approprié
dans votre téléphone mobile. Vous recevez un SMS lorsqu'un nouveau message arrive sur
votre Orange Box. Vous pouvez alors rappeler votre correspondant si vous le souhaitez.
Désactiver le transfert d'appel vers la Orange Box
Appuyez sur ##002# puis sur la touche d'appel verte de votre téléphone mobile pour
bloquer la réception des messages vocaux. Vous recevez toujours les alertes via SMS en cas
d'appels manqués.
Rappel
Pensez à réactiver le transfert d'appel vers la Orange Box à votre retour
en Suisse.
Que puis-je faire d'autre pour faire des économies?
Votre mobile peut être configuré de manière à ce que les tentatives
d'envoi ou de récupération de MMS aient lieu en continu jusqu'à leur bonne
réception. Dans ce cas, veuillez noter que votre téléphone initiera automatiquement
des appels afin d'effectuer la livraison et que chacun de ces appels sera facturé au coût
d'un appel de roaming international.
Pour éviter que cela ne se produise, pensez à désactiver cette fonctionnalité lorsque vous partez à l'étranger. Veuillez également noter que vous pouvez envoyer et recevoir des MMS via le GPRS comme via les données normales (CSD). Le coût de l'envoi d'un MMS est différent selon la méthode. Pour connaître les opérateurs prenant en charge le GPRS, veuillez consulter la liste de la section GPRS ou la liste par pays des partenaires de roaming. N'oubliez pas de consulter la liste des opérateurs qui ne prennent pas en charge le GPRS ou les appels de données (CSD) dans la section MMS.
