Orange Suisse

protection de vos données

La sécurité des services de téléphonie mobile est l'une des préoccupations principales de nos clients. C'est pourquoi nous suivons les dernières normes internationales pour assurer la sécurité du réseau Orange. Nous constatons cependant un besoin croissant d'information et d'assistance pour une utilisation sécurisée des téléphones mobiles de la part de nos clients.

Pour répondre cette demande, nous avons créé ces pages afin de vous faire profiter, en tant que client Orange, de notre expérience.

protégez-vous contre l'usurpation d'identité

qu'est-ce que l'usurpation d'identité?

En Amérique, l'usurpation d'identité est le premier délit touchant les consommateurs; un phénomène qui ne cesse de s'amplifier. On parle d'usurpation d'identité lorsqu'une personne utilise illégalement vos informations personnelles (votre nom ou votre numéro de carte de crédit), sans votre autorisation, pour commettre une fraude ou d'autres délits. Grâce ces informations, l'usurpateur se fait passer pour ses victimes. Il ouvre, votre nom, de nouveaux comptes bancaires ou utilise vos informations de carte de crédit en ligne ou par téléphone et dépense généralement autant d'argent que possible dans les plus brefs délais avant de s'attaquer une autre proie.

comment la société Orange protège-t-elle les données client?

Orange s'engage protéger les informations bancaires et personnelles de ses clients et collaborateurs. Nous avons mis en place des mesures physiques, électroniques et administratives pour empêcher tout accès non autorisé, maintenir l'exactitude des données et garantir un usage approprié de ces informations. Nous dispensons l'ensemble des collaborateurs Orange une formation complète sur la confidentialité des données.

sécurité Bluetooth

Bien que la technologie Bluetooth offre une bonne protection l'heure actuelle, vous pouvez néanmoins réaliser vous-même quelques opérations pour mieux protéger votre téléphone.

En général, si vous n'utilisez pas la fonction Bluetooth, même sur une courte période, il est préférable de la désactiver complètement. Si vous utilisez la fonction Bluetooth sur votre téléphone mobile:

• De manière générale, la fonction Bluetooth de votre téléphone doit être activée par défaut. Evitez les paramètres "Automatique" ou "Visible" qui rendent votre téléphone mobile plus vulnérable aux attaques.
• Pour connecter deux appareils ou échanger des données avec d'autres périphériques Bluetooth, vous devez activer le mode "Automatique" ou "Visible". Il est préférable de procéder ce type d'opération dans un environnement sûr. Dans la mesure du possible, utilisez des codes PIN aléatoires lors de la connexion entre appareils et ne choisissez pas des combinaisons trop évidentes comme 0000 ou 1234. Enfin, n'oubliez pas de réactiver ou de désactiver les appareils après une connexion ou un échange de données.
• Si vous avez connaissance de certaines vulnérabilités ou de problèmes de sécurité au niveau des logiciels de votre téléphone, contactez directement le fabricant ou rendez-vous dans un Orange Center pour plus d'informations.

recommandations pour les applications iPhone, Windows Mobile, Symbian et Java

Lorsque vous téléchargez et/ou installez des programmes sur votre téléphone mobile (applications ou jeux), il est recommandé d'observer les précautions suivantes:

• s'assurer que la source du téléchargement est fiable et sécurisée (par exemple, l'Apple Store pour une application iPhone)
• effectuer une analyse antivirus en cas de doute avant l'installation
• installer des correctifs ou mettre niveau l'application pour résoudre les problèmes de sécurité

le spam

qu'est-ce que le spamming par SMS/MMS?

Le SMS/MMS est un moyen très pratique pour les entreprises souhaitant envoyer rapidement des informations sur leurs produits/services. Malheureusement, ce moyen est aussi abusé par certaines, qui envoient de la publicité en masse à des personnes avec qui elles n'ont pas de relation contractuelle.

Le spam ou pollupostage est l'envoi de messages électroniques (contenant principalement de la publicité) à une large proportion de destinataires sans le consentement de ces derniers. Des exemples fréquents sont les SMS/MMS ou messages e-mail envoyés par des entreprises dans le but de promouvoir leurs produits et services, mais également dans le but d'amener le destinataire à appeler un numéro à un prix majoré en lui promettant le gain d'un prix.

Lorsque les numéros de téléphone paraissent dans les annuaires, les expéditeurs s'en servent en partie. Étant donné que les détenteurs de portables sans numéros listés reçoivent également de tels SMS/MMS, on peut supposer que l'envoi se fait systématiquement à des blocs entiers de numéros (de manière automatisée).

le spamming est interdit par la loi...

La loi suisse contre la concurrence déloyale (LCD, Art. 3, let. o) interdit explicitement toute forme de spamming. La publicité de masse en soit n'est pas interdite, mais certaines règles doivent être suivies par l'expéditeur:

• consentement préalable du destinataire (système du 'opt-in'): à noter que lors d'un achat, le vendeur est autorisé à envoyer au client de la publicité pour des produits similaires (' relation contractuelle');
• possibilité de renoncer en tout temps à ce genre de publicité: l'expéditeur doit inclure dans chaque message ses coordonnées exactes et un moyen simple pour désactiver la réception d'autres messages.

quelle est la responsabilité de Orange?

Orange est responsable du transport des informations sur son réseau et ne peut pas contrôler les messages envoyés par des personnes privées ou des entreprises. Tout comme La Poste qui ne produit pas elle-même la publicité qu'elle distribue, Orange ne fait qu'assurer le transport de ces messages sans en connaître le contenu. Orange ne peut pas filtrer les SMS/MMS que ses clients reçoivent, car il faudrait alors vérifier le contenu des messages et surtout être informé sur une possible relation contractuelle entre l'expéditeur et le client recevant le message. La Poste ne le fait pas non plus pour les lettres qu'elle devrait alors ouvrir!

De plus, Orange ne vend pas les numéros mobiles de ses clients à des entreprises à des fins publicitaires et ne transmet pas de contacts. C'est pourquoi Orange ne peut pas être tenue pour responsable des SMS/MMS non sollicités reçus par ses clients.

Orange interdit explicitement le spamming dans ses contrats avec les entreprises possédant un accès à notre infrastructure SMS/MMS. Orange peut donc couper l'accès au réseau pour les entreprises enfreignant les conditions contractuelles.

Les entreprises de télécommunications ne sont pas en mesure de contrôler la transmission de messages non sollicités, car elles ne peuvent pas savoir s'il existe une relation commerciale entre l'expéditeur et le destinataire du message publicitaire. Elles n'ont connaissance du spamming qu'après dépôt des plaintes de clients. Selon l'origine du spamming, elles peuvent alors intervenir auprès du spammer pour le sommer de stopper cette pratique et lui bloquer l'accès au réseau. Mais malheureusement ceci n'est pas possible dans tous les cas, notamment pour les spammers étrangers.

comment puis-je me prémunir contre les SMS/MMS non désirés?

Il y a quelques règles de base à respecter afin de réduire au maximum le risque de se voir ennuyé par des SMS non sollicités:

• 'Manipuler' son numéro de téléphone mobile avec précaution et ne pas le diffuser sur le net, dans des forums ou autres listes, concours. Bien des formulaires contiennent en tout petit une indication telle que 'je suis intéressé à recevoir des informations/publicité sur d'autres produits?', ce qui équivaut à autoriser l'envoi de SMS commerciaux.
• Quand le SMS/MMS vous encourage à rappeler un service à valeur ajoutée (numéros 0900, 0901, 0906) ou à envoyer un SMS/ MMS à un numéro à valeur ajoutée (numéro de 3-5 chiffres): si les conditions de prix ne sont pas clairement indiquées, ne réagissez pas au SMS/MMS, car vous pourriez avoir une mauvaise surprise sur votre facture téléphonique, le prix de l'appel peut être élevé. Si le contenu du message ne vous intéresse pas, effacez-le.
• Les sms/mms que vous considérez comme non sollicités ne sont pas nécessairement du spamming: Vous avez peut-être oublié que vous aviez souscrit un jour à un service qui comprend l'envoi périodique de SMS/MMS. Dans ce cas, il vous suffit de désactiver le service auprès du fournisseur de service. Vous avez aussi pu autoriser l'expéditeur à vous envoyer de la publicité par SMS/MMS. Dans ce cas, tenter directement auprès de l'expéditeur de faire supprimer votre numéro de téléphone de sa liste de distribution.
• Demander à Swisscom Directories de mettre une * devant son numéro de téléphone, à condition qu'il soit inscrit au service d'annuaire. L'étoile signifie qu'on ne veut pas recevoir de publicité par téléphone (cela ne concerne cependant que les appels téléphoniques et pas les SMS/MMS).

que puis-je faire lors de spamming à répétition?

Orange fera son possible pour intervenir auprès de l'expéditeur des messages. Merci de remplir le formulaire avec tous les détails sur le(s) SMS/MMS (numéro d'origine du message, contenu du message, date et heure de réception). Orange ne peut pas vous garantir que de tels messages ne vous parviendront plus à l'avenir, car n'importe quelle personne possédant un accès au réseau mobile peut envoyer des SMS/MMS publicitaires, sans que Orange puisse le contrôler. Nous nous engageons cependant à vérifier si d'autres plaintes concernent le même expéditeur et à intervenir le cas échéant auprès de l'expéditeur (le couper du réseau Orange quand cela est possible).

Vous pouvez également déposer une plainte à l'encontre du spammeur. Il suffit pour cela d'envoyer aux autorités de police un courrier retraçant les faits et indiquant votre demande de dépôt de plainte à l'encontre de l'expéditeur (infraction de l'art. 3, let. o de la loi sur la concurrence déloyale).

guide familial

Comme tout parent, vous souhaitez le meilleur pour votre enfant. Et cela vaut aussi pour les téléphones mobiles. C'est pourquoi nous avons créé un guide familial. (.PDF).

le phishing

qu'est-ce que le phishing?

Le phishing est une tentative d'acquisition illégale et frauduleuse d'informations critiques, notamment bancaires (vos nom d'utilisateur et mot de passe ou votre numéro de carte bancaire), au cours de laquelle une personne prétend faire partie d'une organisation digne de confiance dans une communication électronique (e-mail, SMS ou MMS). Les informations obtenues par phishing sont ensuite utilisées pour commettre une fraude.

Important : Orange ne vous demandera jamais de confirmer ou de vérifier vos données personnelles par e-mail ou SMS/MMS.

protégez-vous contre le phishing

Si vous recevez un e-mail ou SMS/MMS de Orange qui vous semble suspect:

• N'y répondez pas et n'ouvrez pas les pièces jointes. En revanche, contactez directement le Service Clientèle de Orange pour vous assurer de l'origine de la communication électronique reçue.
• Ne cliquez sur aucun lien Web inclus dans l'e-mail ou le SMS/MMS même s'il semble authentique.
• Ne donnez aucune des informations personnelles demandées dans cet e-mail ou ce SMS/MMS.
• Supprimez l'e-mail ou le SMS/MMS.

j'ai perdu / on m'a volé mon téléphone mobile

Si vous avez perdu votre téléphone mobile ou qu'il vous a été volé, vous devez faire en sorte qu'il ne puisse plus être utilisé. Contactez le Service Clientèle de Orange (0800 700 700) dans les plus brefs délais. Orange bloquera la carte SIM, les appels provenant de votre compte téléphone mobile et le téléphone l'aide du numéro IMEI.

Le numéro IMEI est un identificateur unique que vous pouvez obtenir en composant le *#06# sur votre téléphone mobile. En conservant une trace de ce numéro, vous aiderez Orange désactiver votre téléphone mobile. Ce numéro peut également être utilisé par la police pour prouver qu'un téléphone a été volé.

En cas de perte ou de vol, vous pouvez tout moment suspendre en ligne votre compte dans "Mon compte". C'est simple et rapide.

Pour plus d'informations sur "Mon compte", cliquez sur ce lien.

je reçois des appels abusifs / anonymes

Recevoir des appels abusifs ou anonymes peut être très agaçant. Si c'est votre cas, restez calme et lisez les conseils ci-dessous avant de décider des actions entreprendre.

• Restez calme. La plupart des auteurs d'appels malveillants éprouvent du plaisir ennuyer les personnes qu'ils appellent. En restant calme et en ne manifestant aucune émotion, vous pouvez les décourager.
• Laissez les appelants se présenter en premier si leur numéro n'est pas affiché sur votre téléphone mobile et n'hésitez pas refuser les appels dont vous ne connaissez pas le numéro ou dont le numéro est masqué.
• Si, après avoir suivi toutes ces précautions générales, ces personnes vous contactent une nouvelle fois, ne dites rien lorsque vous décrochez. Un appelant sérieux parle en premier.
• Ne parlez pas aux auteurs d'appels malveillants. Certains d'entre eux ne souhaitent qu'avoir une conversation avec vous. Posez votre téléphone mobile calmement et ne vous en préoccupez pas pendant quelques minutes avant de mettre fin l'appel. Ceci peut souvent dissuader l'appelant, notamment lorsqu'il se rend compte qu'il perd du temps et de l'argent.
• N'oubliez pas que les auteurs d'appels malveillants utilisent le téléphone mobile car ils peuvent se cacher derrière. En effet, la plupart d'entre eux n'auraient pas assez de cran pour vous parler de la sorte en face face.

Si vous avez appliqué certains des conseils indiqués ci-dessus et que vous recevez toujours des appels abusifs ou anonymes, contactez le Service Clientèle de Orange au 0800 700 700 pour engager une procédure contre les appels abusifs.

j'ai entré un mauvais code PIN

Si vous entrez un code PIN ou PIN2 erroné trois fois de suite, la carte SIM se bloque. Vous avez alors besoin d'un code PUK (Personal Unblocking Key - clé personnelle de déverrouillage) pour la débloquer.

Dans ce cas, contactez le Service Clientèle de Orange au 0800 700 700 pour obtenir des informations sur le déblocage de votre téléphone.

N'essayez pas de deviner le code PUK. Si vous entrez un code PUK erroné 10 fois de suite, vous bloquez définitivement votre carte SIM et devez rapporter votre téléphone chez Orange.

je dois choisir un nouveau code PIN

Lorsque vous définissez un nouveau code PIN, ne choisissez pas un nombre comportant les numéros 117 ou 118: votre téléphone pourrait les confondre avec les numéros d'urgence.

je reçois des SMS/MMS indésirables sur mon téléphone mobile

Commencez par vérifier s'il ne s'agit pas d'un service valeur ajoutée par SMS/MMS auquel vous auriez souscrit. Si tel est le cas, chaque SMS/MMS reçu vous sera facturé conformément aux conditions que vous avez acceptées. Envoyez la commande de désactivation (STOP) dès que possible. Pour plus de détails, reportez-vous à la section "Comment désactiver un service SMS/MMS payant auquel vous avez souscrit?"

S'il s'agit d'un SMS/MMS commercial (publicité) gratuit, lisez le message attentivement afin d'afficher le nom de l'expéditeur et accepter ou non de recevoir ce type de messages. En cas de doute et si vous ne souhaitez pas continuer, supprimez le SMS/MMS. Si vous recevez ce type de SMS/MMS à plusieurs reprises, il se peut que vous figuriez sur une liste autorisant les publicités par SMS/MMS. Si vous pouvez identifier la source du message, contactez l'expéditeur et demandez-lui de supprimer vos coordonnées de la liste de diffusion.

Attention aux numéros 0900, 0901 ou 0906: il s'agit de numéros de services à valeur ajoutée et le coût de ces appels peut être élevé!

Il peut également s'agir de publicités non sollicitées envoyées en masse à nos clients par un tiers (spam). Si tel est le cas, il n'est malheureusement pas toujours possible d'agir, car les messages peuvent provenir de l'étranger et sont donc difficiles à intercepter. Pour plus d'informations sur les mesures à prendre, reportez-vous à la section relative au spam.