Orange Suisse

Les services SMS & MMS Premium sont des services très intéressants disponibles par SMS ou MMS proposant entre autres des jeux et des sonneries. Ils sont généralement plus chers que des messages SMS et MMS standard.

que sont les services SMS/MMS à valeur ajoutée?

Ces services vous permettent de recevoir des informations (météo, finances, sport, actualités, etc.) et de télécharger des sonneries, logos et jeux sur votre téléphone mobile via SMS & MMS ponctuellement ou régulièrement (abonnement requis).

De nombreux fournisseurs de SMS et MMS distribuent leurs produits sur le réseau mobile Orange en utilisant leurs propres marques. Par contrat, Orange est responsable de la distribution de ces produits et de leur facturation auprès de ses clients.

Dans le cadre de ces services tiers à valeur ajoutée, Orange sert uniquement d'intermédiaire en se chargeant de la connexion réseau et de la facturation.

votre facture est plus élevée que d'habitude, pourquoi?

Causes possibles:

• Vous avez envoyé un SMS vers un numéro court de téléchargement de sonneries ou logos sans savoir qu'il s'agissait d'un numéro à tarif majoré ou une autre personne a utilisé votre téléphone mobile pour envoyer un SMS vers un numéro court.
• Vous avez reçu un SMS vous demandant de rappeler un numéro 090x (par exemple, pour entendre une soi-disant déclaration d'amour) et avez composé ce numéro.
• Vous avez participé à un chat SMS ou commandé un service SMS et avez reçu des dizaines de SMS payants.

Pour connaître les raisons qui peuvent expliquer une facture exceptionnellement élevée, consultez la liste détaillée des appels fournie avec votre facture. Les appels vers des numéros à tarif majoré sont répertoriés à la section 'Autres services'.

je ne peux pas recevoir les services SMS & MMS

Votre téléphone mobile n'est probablement pas configuré correctement. Apprenez comment configurer votre téléphone mobile pour accéder aux services SMS, MMS et WAP de manière simple et pratique.
Ou votre numéro de téléphone mobile n'est plus autorisé à recevoir des services SMS/ MMS à valeur ajoutée. Pour débloquer l'accès à ces services, contactez notre Service Clientèle au 0800 700 700.

quelle est la responsabilité de Orange?

Orange n'est pas à proprement parler un fournisseur de services à valeur ajoutée tiers. Notre rôle se limite à la configuration de la connexion entre le fournisseur de service et l'abonné Orange. Orange ne saurait être tenu pour responsable du contenu diffusé par les services SMS et MMS de fournisseurs tiers.

Orange est responsable de la facturation des services indiqués sur la facture mensuelle de téléphone mobile de ses clients. Les sommes facturées aux clients Orange sont reversées au fournisseur de service qui doit ensuite s'acquitter des frais d'utilisation de l'infrastructure Orange.

La relation qui existe entre le client et le fournisseur de service est comparable à un contrat. En cas de litige relatif au service utilisé, le client doit contacter le fournisseur de service. En cas de doute sur l'identité du fournisseur de service, le client peut consulter la liste des fournisseurs proposant leurs services sur le réseau Orange ou contacter notre Service Clientèle au 0800 700 700.

quelles sont les mesures prises par Orange par rapport aux services SMS & MMS inappropriés?

En cas d'utilisation inappropriée avérée de la part du fournisseur de service, Orange se réserve le droit de mettre fin au contrat dudit fournisseur ou d'interrompre l'accès à son service. Exemples d'utilisation inappropriée: publicité mensongère, service inexistant, désaccord entre les tarifs publiés par le fournisseur et ceux figurant sur la facture Orange, non-fonctionnement de la commande d'arrêt, réception de SMS & MMS non sollicités. Le client est tenu de fournir par écrit à Orange les détails relatifs à tout litige existant, notamment les preuves écrites (par exemple, une copie de la publicité).

quelle est la responsabilité du fournisseur de service tiers?

Le fournisseur de services:

• sont seuls responsables des services qu'ils commercialisent et de leur contenu;
• sont responsables de la tarification des services mobiles qu'ils proposent;
• sont responsables de la publication de leurs propres services, notamment de leur conformité à la loi et de la transparence des prix qu'ils appliquent.

La relation qui existe entre le client Orange et le fournisseur de service est comparable à un contrat tacite. Orange ne saurait être tenu responsable du contenu du service publié.

que faire en cas de litige?

En cas de litige, contactez le fournisseur des services en question. La liste des fournisseurs liés par contrat à Orange est disponible. En cas de doute sur l'identité d'un fournisseur, Orange peut vous renseigner à l'aide du numéro d'origine du message (champ de l'expéditeur des SMS ou MMS).

Si vous ne parvenez pas à contacter le fournisseur ou s'il refuse de traiter votre plainte, adressez votre réclamation par écrit au Service Clientèle Orange Rue du Caudray 4, Case Postale, 1020 Renens 1 ou par e-mail à info@orange.ch. N'oubliez pas de décrire le litige en détail et, si possible, de fournir des preuves écrites (par exemple, une copie de la publicité, une facture, etc.)

Les experts Orange et le fournisseur de service procéderont ensuite à une analyse du dossier. En cas d'utilisation inappropriée avérée, un remboursement vous sera versé. Nous vous tiendrons informé par courrier des résultats de nos recherches.

comment éviter les problèmes liés à la réception de SMS & MMS payants?

Surveillez tout accès à votre téléphone mobile par une personne tierce afin d'éviter qu'elle ne souscrive à des services à votre insu.

N'indiquez pas votre nom dans des listes ou des formulaires de diffusion sans avoir préalablement lu les conditions auxquelles vous adhérez.

Examinez attentivement les conditions du service auquel vous souhaitez souscrire avant d'envoyer votre commande SMS & MMS au numéro court indiqué.

Conservez les informations de désactivation du service dans un endroit sûr afin de pouvoir l'annuler rapidement à tout moment.

comment désactiver un service SMS & MMS payant auquel vous êtes abonné?

La commande permettant de le désactiver est indiquée dans les informations générales sur le service. Conservez ces informations en lieu sûr au moment de l'activation du service. Envoyez la commande au numéro court indiqué pour le service en question. Ou envoyez le mot clé STOP au numéro court du fournisseur de service pour mettre fin à tous vos abonnements en cours avec ce fournisseur de service. Par exemple: envoyez STOP au numéro 520. Si cela ne fonctionne pas, contactez le fournisseur de service directement.

Vous trouverez ici la liste des fournisseurs liés par contrat à Orange est disponible ici. En cas de difficulté, contactez notre Service Clientèle au numéro gratuit 0800 700 700.

ce qu'il faut savoir sur un service SMS & MMS ou un fournisseur de service spécifique

Il vous suffit d'envoyer les mots clés suivants au numéro court approprié:

comment identifier les services de divertissements mobiles pour adultes?

Les numéros courts utilisés pour les services SMS & MMS pour adultes sont tous du type 6xxx. Les chiffres 6xxx sont réservés aux services pour adultes. Il est du ressort du fournisseur de service de s'assurer de sa conformité avec le code pénal en matière de protection des personnes mineures, et notamment de la mise en oeuvre de moyens de contrôles d'accès légaux.

que faire en cas de réception de messages SMS & MMS indésirables sur son téléphone mobile?

Commencez par vérifier si le service auquel vous avez souscrit est un service à valeur ajoutée SMS/MMS. Si tel est le cas, chaque SMS & MMS reçu vous sera facturé conformément aux conditions que vous avez acceptées.

Envoyez la commande de désactivation dès que possible. Pour plus de détails, reportez-vous à la section 'Comment désactiver un service SMS & MMS payant auquel vous êtes abonné?'

Veuillez noter que certains clients Orange s'abonnent à des services de 'chat' via SMS. Ils identifient alors ensuite les SMS reçus comme inappropriés et indésirables. Bien souvent, ces personnes s'abonnent à un service sans en connaître le fonctionnement ni avoir lu ses conditions.

1. Si vous n'êtes pas sûr et ne souhaitez pas continuer, supprimez le SMS/MMS.
2. Si vous recevez ce type de SMS & MMS à plusieurs reprises, il se peut que vous figuriez sur une liste autorisant les publicités par SMS & MMS (concours, etc.). Si vous pouvez identifier la source du message, contactez l'expéditeur et demandez-lui de supprimer vos coordonnées de la liste de diffusion. Attention aux numéros 0900, 0901 ou 0906: il s'agit de numéros à tarif majoré et le coût de ces appels peut être élevé!
3. Vous pourriez également être confronté à des publicités non sollicitées envoyées en masse à nos clients par un tiers (spam). Si tel est le cas, il n'est malheureusement pas toujours possible d'agir car les messages peuvent provenir de l'étranger et sont donc difficiles à intercepter. Pour plus d'informations sur les mesures à prendre, reportez-vous à la section relative au spam.

blocage des services SMS et MMS à tarif majoré

Ce service vous permet de contrôler vos coûts en bloquant l'achat de Orange World & Kiosk - services SMS et MMS à valeur ajoutée. Vous pouvez bloquer uniquement les contenus réservés aux adultes ou bloquer tous les numéros à valeur ajoutée.

Pour activer ce service, envoyez un SMS avec le mot-clé BLOCK ADULT (pour les contenus adultes) ou BLOCK ALL (pour tous les types de contenus) au numéro court 5155 ou appelez notre Service Clientèle au numéro 0800 700 700.
Pour désactiver le blocage, appelez simplement notre Service Clientèle en indiquant le mot de passe qui vous a été communiqué lors de votre souscription (indiqué sur le contrat).

guide familial

Comme tout parent, vous souhaitez le meilleur pour votre enfant. Et cela vaut aussi pour les téléphones mobiles. C'est pourquoi nous avons créé un guide familial (.PDF).