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un servizio a tutto tondo presso l'Orange Center Stücki di Basilea
La rete di comunicazione può mettere le piccole e medie imprese davanti a grandi sfide. Per questo motivo, una consulenza di qualità e competente è di fondamentale importanza. Questi cinque collaboratori del settore Direct Sales aiutano i nostri clienti ogni giorno. Li abbiamo intervistati per conoscere meglio il loro lavoro.
Stefan Merz: 'I clienti sono ben informati.'
Cosa ti affascina del mondo delle telecomunicazioni?
Lavoro nel settore già da 20 anni e non c'è stato momento in cui mi sia annoiato. La rapidità dei progressi sia nel campo tecnologico che in quello dei servizi mi entusiasma ancora oggi.
Come sono cambiate le esigenze dei clienti?
I clienti di oggi hanno un'idea precisa di ciò che vogliono e sono perfettamente a conoscenza dei prezzi. Internet ha reso tutto più trasparente.
Cosa significa tutto ciò per la tua mansione di consulente?
È fondamentale disporre di una buona preparazione (in termini di conoscenza del mercato e di confronti tra aziende concorrenti), ma è necessario anche saper instaurare un ottimo rapporto con il cliente e proporre la migliore soluzione tenendo conto delle sue esigenze.
Cosa ti piace del tuo lavoro presso Orange?
Il mio lavoro qui è entusiasmante e autonomo e posso dare il mio contributo insieme ai miei colleghi.
Quali vantaggi offre Orange ai clienti aziendali?
Sicuramente la consulenza personalizzata che Orange garantisce ai propri clienti è un punto a favore. Siamo in grado di trovare la migliore soluzione personale e finanziaria; ad esempio, per un archivista che effettua solo due telefonate al giorno oppure per un CEO che utilizza il proprio telefonino praticamente 24 ore al giorno.
Marco Caldelari: 'Un servizio standard non è sufficiente.'
A tuo avviso, qual è la direzione verso cui sta andando il settore delle telecomunicazioni?
Lavoro nel settore delle telecomunicazioni già da nove anni e, in precedenza, ho lavorato nel mondo dell'informatica. Due ambiti che stanno avvicinandosi sempre più.
Ne trae vantaggio anche il tuo lavoro?
Sì, certamente. Posso contribuire con le mie esperienze e indicare ai clienti le correlazioni più evidenti.
Al momento, cosa chiedono più spesso i clienti?
Offro la mia consulenza a numerosi clienti che viaggiano spesso all'estero. Per questo motivo, i piani prezzi con roaming sono di importanza fondamentale. Con essi posso offrire soluzioni interessanti dal punto di vista economico e ideate su misura in base alle esigenze dei clienti.
Cosa apprezza della consulenza di Orange?
Apprezzo particolarmente il rapporto personale che si instaura con il cliente. In questo modo, ho l'opportunità di ascoltarlo più attentamente per proporgli la soluzione che meglio si adatta alle sue esigenze. Non offriamo un servizio di livello standard, perché non è sufficiente.
Perché apprezzi presso Orange?
Orange è all'avanguardia nel campo tecnologico. Qui posso lavorare sempre con i prodotti più innovativi e questo mi piace. Per non parlare poi del fatto che Orange è un'azienda molto concentrata sull'aspetto umano: ogni collaboratore riveste un ruolo importante e contribuisce al successo dell'azienda.
Markus Badertscher: 'La nostra consulenza è onesta.'
Da quanto tempo lavori nel settore delle telecomunicazioni?
In questo campo ho alle spalle già 20 anni di esperienza e, con il passare del tempo, sono cambiate parecchie cose. Tuttavia, questa rimane per me una branca proiettata nel futuro e il suo rapido sviluppo continua ad affascinarmi.
Sono cambiate anche le esigenze dei clienti?
I clienti tengono il passo delle tendenze. Per noi è quindi importante offrire una soluzione che consenta loro di lavorare bene oggi e di essere preparati per il futuro.
Cosa apprezzano particolarmente i clienti?
I nostri clienti apprezzano soprattutto la consulenza personalizzata, poiché comunicano con un referente diretto. Posso proporre soluzioni direttamente in loco e mostrare al cliente anche nuovi aspetti utili per il suo caso specifico.
Quali sono le peculiarità di Orange, secondo te?
Noi di Orange offriamo una consulenza onesta, proponendo al cliente la soluzione che fa al caso suo. Ma se non siamo in grado di offrirgli qualcosa di interessante, glielo diciamo in tutta franchezza. I nostri processi sono più rapidi e personalizzati che da qualsiasi altra parte.
Quindi ti piace lavorare per Orange?
Sì. Orange è un'azienda dinamica e posso dare il mio contributo anche da dipendente, ad esempio andando incontro alle esigenze specifiche dei clienti.
Raphaël Widmer: 'Un rapporto basato sulla fiducia è importante.'
Informatica e telecomunicazioni: quali sono i punti di contatto?
Entrambi i settori crescono sempre più rapidamente e le differenze sono sempre meno evidenti, fatta eccezione forse per il più rapido progresso che contraddistingue il settore delle telecomunicazioni.
Cosa è cambiato?
La tecnologia è sempre più sofisticata e, di conseguenza, anche le sfide che i nostri clienti si trovano ad affrontare sono sempre più complesse. Al tempo stesso è cresciuto il valore che le aziende attribuiscono alle telecomunicazioni.
Anche i clienti sono diventati più esigenti?
Le esigenze di un'azienda in fatto di telecomunicazioni sono più complesse e oggi riguardano tutte le tematiche: rete fissa, mobile e Internet.
Cosa significa tutto ciò per la tua mansione di consulente?
La consulenza deve essere sempre improntata all'individualità. Non è mai opportuno proporre la stessa soluzione a due clienti; pertanto, è importante poter presentare al cliente solo la soluzione migliore per lui. La chiave di tutto è saper instaurare un rapporto basato sulla fiducia.
Quale valore aggiunto offre Orange ai clienti?
Il primo vantaggio risiede senza dubbio nell'assistenza personalizzata. La mia esperienza pluriennale mi aiuta molto in questo senso. Orange è un'azienda giovane e dinamica, aspetti che i clienti sicuramente percepiscono contattandoci ogni giorno.
Giorgio Buzzi di Marco: 'Non tutti hanno bisogno di tutto.'
Per te, come è cambiato il mondo delle telecomunicazioni negli ultimi anni?
Le telecomunicazioni si sono consolidate. Non sono più l'ultima moda, ma parte integrante del nostro quotidiano. Ciò non significa che il settore sia statico, anzi, è una fonte continua di innovazioni.
Anche le esigenze dei clienti sono cambiate?
Sì, decisamente. Oggi le telecomunicazioni sono un prodotto di base, pertanto ci si aspetta una vendita seria e una consulenza competente. La qualità del servizio offerto è diventata più importante.
A tuo avviso, qual è la sfida più grande nel campo della consulenza?
Durante la consulenza è importante andare incontro alle esigenze del cliente e consigliarlo in modo esaustivo. Significa, in sostanza, individuare ciò di cui ha veramente bisogno per la sua attività, perché non tutti hanno bisogno di tutto. Inoltre, è ovviamente essenziale dare continuità al rapporto con il cliente.
Quale valore aggiunto offre Orange ai clienti?
Orange è un'azienda dalla cultura aperta e i collaboratori sono motivati. Per questo, siamo estremamente flessibili e veloci nel risolvere i problemi, anche perché non abbiamo bisogno di molto tempo per prendere le decisioni.
Cosa ti piace in particolar modo di Orange?
Tutti i collaboratori Orange condividono uno spirito aziendale che è fonte di motivazione. Lavoro qui già da quasi otto anni e i miei clienti traggono vantaggio dalla mia approfondita conoscenza dei prodotti Orange, così come dell'organizzazione.