Orange Svizzera

protezione dei dati personali

Una delle principali aspettative dei nostri clienti è sentirsi sicuri quando usano i servizi di comunicazione mobile. Per questo proteggiamo le reti Orange in base ai più recenti standard di sicurezza internazionali. Sappiamo, tuttavia, che è sempre più importante aiutare e informare i clienti su come utilizzare in sicurezza i loro telefonini.

A questo scopo abbiamo creato queste pagine per permettervi, in qualità di clienti Orange, di trarre enormi vantaggi dalla nostra esperienza.

protezione contro i furti d'identità

definizione di furto d'identità

Il furto d'identità, il primo reato che tocca da vicino i consumatori in America, è un fenomeno in rapida crescita. Il furto d'identità si verifica quando qualcuno entra illegalmente in possesso di informazioni legate alla vostra identità, ad esempio il vostro nome o la vostra carta di credito, senza la vostra autorizzazione, per commettere crimini fraudolenti o altri reati. Queste informazioni vengono utilizzate per falsare l'identità delle vittime. I ladri d'identità aprono nuovi conti di carte di credito a vostro nome oppure utilizzano le informazioni delle carte di credito preesistenti in Internet o al telefono, spesso spendendo quanto più danaro possibile in un breve lasso di tempo prima di passare alla vittima successiva.

tutela Orange delle informazioni cliente

Noi di Orange ci impegniamo a salvaguardare le informazioni personali ed i dati del conto dei nostri clienti e collaboratori. Abbiamo stabilito misure di tutela fisica, elettronica e gestionale per impedire l'accesso non autorizzato, mantenere l'esattezza dei dati e garantire l'uso adeguato di tali informazioni. Organizziamo numerosi corsi di formazione sulla riservatezza dei dati per tutti i dipendenti Orange.

sicurezza Bluetooth

Nonostante oggi il rischio di problemi legati alla sicurezza con Bluetooth sia inferiore, ci sono semplici operazioni che potete effettuare per proteggere meglio il vostro telefonino.

In generale, se non utilizzate Bluetooth, anche per un determinato periodo di tempo, si consiglia di disattivare completamente questa funzione. Quando si usa Bluetooth con il proprio telefonino:

• in generale la funzione Bluetooth deve essere impostata su "On" o "Attivo". Evitate le impostazioni "Automatico" oppure "Visibile" per facilitare l'accesso al vostro telefonino
• quando si accoppiano dispositivi o si scambiano dati con altri dispositivi Bluetooth, dovete disattivare la modalità "Automatico" o "Visibile" al fine di eseguire queste operazioni. Perciò, si consiglia di effettuarle in un ambiente protetto. Se possibile, utilizzate PIN casuali quando accoppiate dispositivi ed evitate combinazioni come 0000 oppure 1234. Infine, non dimenticate di ritornare su "On", "Attivo" oppure "Off" dopo aver accoppiato i dispositivi o aver scambiato i dati
• se riscontrate problemi di sicurezza o di software relativi al vostro dispositivo mobile, contattate il produttore o rivolgetevi ad un Orange Center per ulteriori informazioni.

consigli per applicazioni iPhone, Windows Mobile, Symbian e Java

Quando scaricate e/o installate programmi (applicazioni/giochi) sul telefonino, consigliamo quanto segue:

• assicuratevi che l'applicazione derivi da provider noti ed affidabili (ad esempio Apple App Store per le applicazioni iPhone)
• se avete dubbi, prima di installare l'applicazione controllate se contiene virus
• installate patch o aggiornate l'applicazione per risolvere problemi legati alla sicurezza

spamming

cos'è lo spamming via SMS/MMS?

Il sistema degli SMS/MMS rappresenta un mezzo molto pratico per le aziende che desiderano inviare rapidamente informazioni sui loro prodotti/servizi. Putroppo questo sistema è utilizzato in maniera eccessiva da alcune aziende che inviano pubblicità in massa a persone con le quali esse non hanno alcuna relazione contrattuale.

Lo spam o 'pollupostage' è l'invio di messaggi elettronici (contenenti soprattutto pubblicità) a un gran numero di destinatari senza il consenso di questi ultimi. Esempi frequenti sono gli SMS/MMS o messaggi e-mail inviati da aziende allo scopo di promuovere i propri prodotti e servizi, ma anche per spingere il destinatario a chiamare un numero di telefono a un prezzo maggiorato promettendogli la vincita di un premio.

A volte, se i numeri di telefono compaiono negli elenchi telefonici, i mittenti se ne servono per inviare messaggi. Considerando il fatto che i possessori di telefonini i cui numeri non compaiono in elenco ricevono ugualmente messaggi SMS/MMS, è probabile che l'invio venga fatto automaticamente a blocchi interi di numeri (in modo automatizzato).

lo spamming è vietato dalla legge...

La legge svizzera contro la concorrenza sleale (LCD, Art. 3, let. o) vieta esplicitamente ogni forma di spamming. La pubblicità di massa in sé non è vietata, ma il mittente è tenuto a rispettare certe regole:

• consenso preliminare del destinatario (sistema dell' 'opt-in'): al momento dell'acquisto, il venditore è autorizzato a inviare al cliente materiale pubblicitario relativo a prodotti simili ('relazione contrattuale');
• possibilità di rinunciare in qualsiasi momento a questo tipo di pubblicità: il mittente deve includere in ogni messaggio i propri dati esatti e indicare un modo semplice per disattivare la ricezione di altri messaggi.

qual è la responsabilità di Orange?

Orange è responsabile della trasmissione delle informazioni sulla propria rete e non è in grado di controllare i messaggi inviati da privati o da aziende. Proprio come il Servizio postale che non produce la pubblicità che distribuisce, allo stesso modo Orange si occupa di garantire la trasmissione di tali messaggi senza però conoscerne il contenuto. Orange non può filtrare gli SMS/MMS ricevuti dai suoi clienti, poiché bisognerebbe allora verificare il contenuto dei messaggi e soprattutto essere informati su una possibile relazione contrattuale tra il mittente e il cliente che riceve il messaggio. La Posta non lo fa nemmeno con le lettere che dovrebbe aprire!

Inoltre, Orange non vende i numeri di telefonini dei propri clienti ad aziende a scopi pubblicitari, né trasmette contatti. Per questo motivo Orange non può essere ritenuta responsabile degli SMS/MMS indesiderati ricevuti dai propri clienti.

Orange vieta esplicitamente lo spamming nei propri contratti con le aziende che possiedono un accesso alla nostra infrastruttura SMS/MMS. Orange può quindi bloccare l'accesso alla rete per le aziende che infrangono le condizioni contrattuali.

Le società di telecomunicazioni non sono in grado di controllare la trasmissione dei messaggi indesiderati, poiché non possono sapere se esiste una relazione commerciale tra il mittente e il destinatario del messaggio pubblicitario. Tali società vengono a conoscenza dell'esistenza dello spamming solo dopo aver ricevuto reclami da parte dei clienti. A seconda dell'origine dello spamming, le società possono allora intervenire presso lo spammer ed ordinargli di interrompere tale pratica e bloccargli l'accesso alla rete. Ma putroppo ciò non è sempre possibile, soprattutto quando si tratta di spammer stranieri.

come posso proteggermi contro gli SMS/MMS indesiderati?

Esistono alcune regole di base da rispettare allo scopo di ridurre al massimo il rischio di ricevere SMS indesiderati:

• 'Gestire' il proprio numero di telefonino con precauzione e non diffonderlo sulla rete, nei forum o su altri elenchi o concorsi. Molti moduli contengono un'indicazione, scritta in caratteri piccoli, del tipo 'sono interessato a ricevere informazioni/pubblicità su altri prodotti? ', il che equivale ad autorizzare l'invio di SMS commerciali.
• Quando l'SMS/MMS vi invita a richiamare un servizio a valore aggiunto (numeri 0900, 0901, 0906) o ad inviare un SMS/ MMS a un numero a valore aggiunto (numero di 3-5 cifre) se le condizioni relative ai prezzi non sono indicate in modo chiaro, non rispondete all'SMS/MMS, poiché potreste avere una spiacevole sorpresa sulla vostra fattura telefonica (il prezzo della chiamata può essere elevato). Se il contenuto del messaggio non vi interessa, cancellatelo.
• Gli sms/mms che voi considerate come indesiderati non sono necessariamente spamming. Potrebbe darsi che abbiate dimenticato di esservi abbonati a un servizio che comprende l'invio periodico di SMS/MMS. In tal caso, è sufficiente disattivare il servizio presso il relativo provider. Oppure avete autorizzato il mittente ad inviarvi pubblicità via SMS/MMS. In tal caso, potete rivolgervi direttamente al mittente e chiedere di eliminare il vostro numero di telefonino dal suo elenco di distribuzione.
• Chiedere a Swisscom Directories di mettere un asterisco (*) davanti al vostro numero di telefonino, a condizione che sia registrato nell'elenco. L'asterisco indica che non si desidera ricevere pubblicità per telefono (ciò riguarda tuttavia solo le chiamate telefoniche e via SMS/MMS).

cosa posso fare se continuo a ricevere spamming?

Orange farà il possibile per intervenire presso il mittente dei messaggi. Vi preghiamo di compilare il modulo con tutti i dettagli sugli SMS/MMS (numero di origine del messaggio, contenuto del messaggio, data e ora di ricezione). Orange non è in grado di garantirvi che in futuro non riceverete più tali messaggi, poiché qualunque persona in possesso di un accesso alla rete mobile può inviare SMS/MMS pubblicitari, senza che Orange possa controllarli. Ci impegniamo comunque a controllare se vi siano altri reclami concernenti lo stesso mittente e a intervenire se necessario contro il mittente stesso (se possibile, perfino bloccandogli l'accesso alla rete Orange).

È inoltre possibile presentare un reclamo ufficiale nei confronti dello spammer inviando una semplice lettera alla polizia e specificando i dettagli del caso e la richiesta di presentazione del reclamo contro il mittente (infrazione all'art. 3, let. o della legge sulla concorrenza sleale).

guida per la famiglia

Come genitori volete sempre il meglio per i vostri figli. Anche quando si tratta di telefonini. Ecco perché abbiamo creato una guida per la famiglia. (.PDF).

phishing

definizione di phishing

Con phishing viene definita quella procedura fraudolenta mediante la quale vengono acquisiti dati sensibili, tra cui informazioni finanziarie o bancarie, come ad esempio nome e password o dettagli di una carta di credito, attraverso una comunicazione elettronica celata da un'entità elettronica sicura (ad esempio e-mail, SMS/MMS). Le informazioni "phished" vengono quindi utilizzate per commettere frodi.

Importante : Orange non chiede mai ai suoi clienti di confermare o verificare i propri dati personali via e-mail o mediante comunicazioni SMS/MMS.

protezione contro i tentativi di phishing

Nel caso in cui riceviate un'e-mail che si presume sia stata inviata da Orange:

• non rispondere all'e-mail o agli SMS/MMS sospetti e non aprite alcun allegato. Al contrario, contattate direttamente il Servizio Clienti Orange ed assicuratevi la provenienza sicura dell'e-mail
• non fate clic su alcun collegamento Web presente nell'e-mail o SMS/MMS anche se sembra sicuro
• non fornite alcuna informazione personale che potrebbe essere richiesta da e-mail o SMS/MMS
• eliminate l'e-mail e l'SMS/MMS

ho perso il mio telefonino/mi è stato rubato

Se avete perso il telefonino, o vi è stato rubato, è importante assicurarsi che questo non possa essere riutilizzato. Chiamate il Servizio Clienti Orange (0800 700 700) appena possibile. Orange provvederà a bloccare la scheda SIM e le chiamate dal vostro conto ed a bloccare il telefonino ricorrendo al numero IMEI.

Il numero IMEI è un identificatore univoco che può essere ottenuto digitando *#06# sul vostro telefonino. Annotando questo numero aiuterete Orange a disattivare il telefonino. Può anche rivelarsi utile per la polizia per comprovare il furto del telefonino.

Ora potete anche sospendere il vostro conto per furto/perdita online su "mio conto" in qualunque momento. è facile e veloce.

Per ulteriori informazioni su "mio conto", visitate questo link.

ricevo chiamate seccanti e fastidiose

Ricevere chiamate seccanti o fastidiose può arrecare disturbo. Se ne ricevete molte, tranquillizzatevi e leggete i suggerimenti in basso prima di decidere il passo successivo.

• tranquillizzatevi. La maggior parte delle persone che annoiano con telefonate indiscrete provano piacere nell'infastidire gli utenti che contattano. Restando calmi e non mostrando alcuna reazione potreste indurle a non contattarvi più
• chiedete innanzitutto alla persona che vi chiama di presentarsi, qualora il suo numero non sia visualizzato sul vostro telefonino, e prendete in considerazione la possibilità di rifiutare le chiamate di numeri sconosciuti o nascosti
• tuttavia, se dopo esservi attenuti a queste precauzioni generali, il vostro telefonino continua a squillare, non dite nulla quando rispondete. Se è una persona seria a chiamare, questa parlerà per prima
• non parlate con le persone indiscrete. Alcune persone indiscrete che vi chiamano non desiderano altro che intrattenere una conversazione. Allontanate il telefonino in maniera tranquilla ed ignorate la conversazione per qualche minuto prima di porre fine alla telefonata. Ciò può spesso scoraggiare la persona che chiama, in quanto si rende conto di sprecare tempo e danaro preziosi
• ricordate anche che le persone indiscrete che vi chiamano utilizzano il telefonino per nascondersi perché potrebbero avere timore a dirvi le stesse cose a volto scoperto

Se avete seguito alcuni dei consigli appena citati e continuate a ricevere telefonate seccanti e fastidiose, contattare il Servizio Clienti Orange al numero 0800 700 700 per avviare una procedura contro le telefonate indiscrete.

inserimento del codice PIN errato

Se il codice PIN o PIN2 della scheda SIM viene inserito in modo errato per tre volte di seguito, la scheda SIM viene bloccata. Per sbloccare la scheda SIM è necessario un codice PUK (Personal Unblocking Key, codice di sblocco personale).

In questo caso contattate il Servizio Clienti Orange al numero 0800 700 700 per dettagli su come sbloccare il vostro telefonino.

Non cercate di indovinare il codice PUK. Se il codice PUK viene inserito in modo errato per 10 volte di seguito, la scheda SIM viene bloccata in maniera permanente e forse è necessario restituire il vostro telefonino Orange.

scelta di un nuovo PIN per la scheda SIM

Quando scegliete un nuovo PIN per la scheda SIM, non utilizzate un numero che comprenda le cifre 117 o 118 in quanto potreste confonderle con i numeri di emergenza.

ricezione di messaggi SMS/MMS indesiderati sul telefonino

Per prima cosa controllate che non si tratti di un abbonamento ad un servizio di SMS/MMS a valore aggiunto. In caso affermativo, vi viene addebitato ogni SMS/MMS che ricevete in base alle condizioni del contratto che avete sottoscritto. Inviate quanto prima il comando per la disattivazione (STOP). Per ulteriori informazioni, consultate "Come disattivare un servizio SMS/MMS a pagamento a cui vi siete abbonati?"

Se si tratta di un SMS/MMS di carattere commerciale (pubblicità) a titolo gratuito, leggete attentamente il messaggio per capire chi è il mittente, in quanto potreste aver scelto di ricevere tali messaggi. Se avete dei dubbi e non desiderate continuare, cancellate il messaggio SMS/MMS. Se ricevete ripetutamente questo tipo di SMS/MMS, potreste essere inseriti in un elenco che autorizza la pubblicità via SMS/MMS. Se riuscite ad identificare l'origine del messaggio, contattate il mittente e fate rimuovere i vostri dati dall'elenco di distribuzione.

Fate attenzione se richiamate numeri 0900, 0901 o 0906, in quanto vengono fatturati a tariffa maggiorata e la telefonata potrebbe essere costosa.

è anche possibile che si tratti di pubblicità non richiesta inviata in massa ai nostri clienti da terze parti (spam). In questo caso purtroppo non è sempre possibile intervenire, in quanto i messaggi possono provenire dall'estero ed è quindi difficile bloccarli. Per maggiori informazioni su cosa fare, consultate la sezione relativa allo spamming.