Orange Svizzera

cosa sono i servizi a valore aggiunto?

Nella bolletta di un cliente possono figurare 3 tipi di servizi a valore aggiunto: servizi vocali (generalmente conosciuti come numeri 090x), servizi SMS/MMS a valore aggiunto e servizi wap/Internet a valore aggiunto.

• I servizi vocali a valore aggiunto sono numeri di telefono 0900, 0901, 0906 (complessivamente conosciuti come numeri 090x). (Possono includere il prefisso della Svizzera (+41): ad es. 0900 123 456 è lo stesso numero di +41 900 123 456 e 0041 900 123 456).
  
  Le chiamate dei numeri a valore aggiunto costano spesso più di una conversazione standard. Oltre alla normale conversazione telefonica, viene offerto un determinato servizio che viene addebitato sulla vostra bolletta del telefono. I numeri a valore aggiunto offrono un'ampia scelta di servizi. I servizi a valore aggiunto soddisfano determinate esigenze e offrono una comoda modalità di pagamento, particolarmente adatta per i piccoli importi. Sebbene la maggior parte dei servizi a valore aggiunto rispetti le norme in vigore, alcuni numeri a valore aggiunto costosi rappresentano un grosso rischio finanziario. Orange non fornisce direttamente i servizi e si limita ad incassare i costi per conto del fornitore. Per il servizio di fatturazione, Orange riceve in cambio una piccola parte del costo. Orange non ha un rapporto contrattuale con il fornitore del servizio ma è obbligata a consentire l'accesso a questi numeri (obbligo di interoperabilità).
  
  Esempi di servizi a valore aggiunto: servizio clienti CFF, biglietti per il teatro, concorsi, hotline per computer, intrattenimento per adulti.
  
  Vi sono tre categorie di servizi :
  • 0900: business, marketing
  • 0901: intrattenimento (nessun contenuto per adulti)
  • 0906: intrattenimento per adulti (vogliate notare che è possibile bloccare l'accesso a questi servizi)
• I servizi SMS/MMS a valore aggiunto sono servizi che consentono di ordinare e ricevere informazioni (meteo, finanze, sport, notiziari, ecc.), suonerie, logo e giochi sul vostro telefonino via SMS/MMS come operazione singola o regolarmente nell'ambito di un abbonamento (questi ultimi sono chiamati 'SMS push'). Una categoria particolare di servizi a valore aggiunto forniti con codici brevi che iniziano con 6 riguarda i divertimenti per adulti (vogliate notare che è possibile bloccare questi servizi).
  
  Molti fornitori esterni di SMS & MMS distribuiscono i loro prodotti e servizi attraverso la rete mobile di Orange usando un proprio marchio. Hanno tuttavia un contratto con Orange, nel quale sono riportate le regole esatte che devono rispettare per la fornitura del prodotto e dei servizi e Orange, da parte sua, si assume la responsabilità della distribuzione e la fatturazione dei prodotti e dei servizi ai propri clienti.
  
  
• I servizi a valore aggiunto ordinati via Wap/Internet possono essere fatturati nella vostra bolletta Orange. In questo caso Orange ha un accordo speciale con il fornitore del servizio, nel quale sono fissate determinate regole da rispettare.

la vostra bolletta è più alta del solito?

Cause possibili:

• Avete chiamato un numero a valore aggiunto (090x) senza accorgervi che per il servizio viene addebitata una tariffa maggiorata.
• Potreste aver ricevuto un SMS che vi invitava a richiamare un numero 090x e avete chiamato il numero 090x indicato per ascoltare il messaggio.
• Avete scaricato suonerie o loghi sul vostro telefonino tramite un numero 090X o un sito Internet o attraverso un numero breve di SMS, senza accorgervi della tariffa maggiorata
• Avete forse partecipato ad una chat via SMS o ordinato un servizio SMS e avete ricevuto svariati SMS a pagamento. Vogliate notare che la chat presuppone l'addebito dei messaggi in arrivo.
• Avete effettuato o ricevuto chiamate sul telefonino mentre vi trovavate all'estero (roaming internazionale). Vogliate notare che anche le chiamate alla vostra Mailbox vengono addebitate ad una tariffa maggiorata.
• Anche i servizi di elenco telefonico vengono addebitati ad una tariffa maggiorata (numeri 18xy*)
• Senza che ve ne siate resi conto, un'altra persona ha usato il vostro telefonino e ha chiamato un numero a valore aggiunto o inviato un SMS ad un numero breve.

Se esaminate l'elenco delle chiamate allegate alla bolletta potete forse capire il motivo per il quale è insolitamente alta. Le chiamate dei numeri a valore aggiunto e dei numeri degli elenchi telefonici sono elencate nella categoria speciale 'Servizi a Valore Aggiunto', mentre le chiamate in roaming sono elencate alla voce 'Chiamate all'estero'.

come potete proteggervi dalle bollette elevate?

• Controllate l'utilizzo del vostro telefonino da parte di terzi per evitare che vengano ordinati dei servizi a vostra insaputa.
• Non inserite il vostro nome in mailing list o moduli senza avere letto le condizioni che accettate.
• Per i servizi SMS/MMS e i servizi accessibili via wap/Internet, esaminate attentamente le condizioni del servizio a cui desiderate abbonarvi prima di confermare l'ordine.
• Per i servizi vocali a valore aggiunto, agganciate subito dopo la comunicazione del prezzo se il prezzo del servizio è più alto di quanto vi aspettavate.
• Potete richiedere il blocco di tutte le chiamate, degli SMS/MMS e dell'accesso wap/Internet ai servizi a valore aggiunto.
• Potete soscrivere a Orange Travel.
• Potete abbonarvi all'abbonamento Orange Comfort.

qual è la responsabilità di Orange?

Orange non è il fornitore dei servizi a valore aggiunto. La nostra unica funzione è mettere in contatto il fornitore del servizio con l'abbonato alla telefonia mobile di Orange. Orange non è responsabile del contenuto dei servizi SMS & MMS forniti da terzi.

Orange è responsabile della fatturazione dei servizi elencati nella bolletta mensile del telefonino del cliente. Gli importi fatturati ai clienti di Orange vengono rimborsati al fornitore del servizio, il quale paga ad Orange una provvigione per l'utilizzo dell'infrastruttura.

Il rapporto tra il cliente e il fornitore del servizio è praticamente di tipo contrattuale. Il cliente deve contattare il fornitore del servizio in caso di disputa sul servizio erogato. Se il cliente non è sicuro di chi abbia fornito il servizio, Orange può rivelare il nome del fornitore.

qual è la responsabilità del fornitore del servizio a valore aggiunto?

I fornitori di servizi:

• sono gli unici responsabili dei servizi distribuiti e dei loro contenuti;
• sono responsabili della definizione dei prezzi dei servizi offerti (entro i prezzi massimi consentiti dalla legge);
• sono responsabili della pubblicità dei propri servizi, nel rispetto della legge, soprattutto per quanto riguarda la trasparenza dei prezzi.

Il rapporto tra il cliente Orange e il fornitore del servizio può essere considerato un tacito contratto. Orange non può essere ritenuto responsabile del contenuto del servizio pubblicizzato.

come si deve procedere in caso di disputa?

In caso di disputa, vi chiediamo di contattare il fornitore del servizio oggetto della disputa. Per i numeri 090x, consultare l'elenco dei titolari dell' UFCOM. Per i servizi SMS/MMS e wap/Internet, trovate l'elenco dei fornitori con un rapporto contrattuale con Orange. Se non siete sicuri su chi ha fornito il servizio, Orange può fornirvi i dettagli in base al numero da cui proviene il messaggio (campo 'Da' dell'SMS o MMS).

Se non riuscite a contattare il fornitore o se non vogliono essere coinvolti, inviate il vostro reclamo per lettera al Servizio Clienti Orange, Rue du Caudray 4, Case Postale, 1020 Renens 1 o per e-mail a info@orange.ch fornendo una descrizione precisa della disputa e, se possibile, allegando della documentazione di supporto (ad es. una copia della pubblicità, bolletta, ecc.). Il vostro reclamo deve essere inviato ad Orange entro la scadenza del pagamento !

I casi verranno quindi esaminati da esperti di Orange e dal fornitore del servizio. Se viene dimostrato l'uso improprio, sarete rimborsati. Sarete informati per posta dell'esito della nostra indagine.

Nel frattempo dovete pagare la bolletta insoluta, altrimenti Orange potrebbe essere costretta, a seconda delle circostanze, a sospendere determinati servizi allo scadere del periodo di preavviso. In alcuni casi il periodo di preavviso può essere prolungato.

I motivi di un reclamo possono essere:

• Indicazione del prezzo errato o mancata pubblicazione insieme al numero a valore aggiunto (è richiesta della documentazione di supporto, ad es. una copia della pubblicità con la data)
• Composizione di un numero sbagliato (indicate il numero che volevate effettivamente chiamare, insieme al tipo di servizio e al prezzo; le richieste devono essere plausibili)
• SMS non richiesto con un invito a richiamare un numero 090x (sono necessari i dati dell'SMS quali data, ora, numero del mittente e testo del messaggio SMS. Salvate l'SMS se possibile per poterlo inviare come prova al Servizio Clienti Orange)
• Nessun prezzo annunciato all'inizio della conversazione con un costo superiore a CHF 2.– al minuto.
• Il comando STOP per disdire un servizio SMS/MMS non funziona.

come disattivare un servizio SMS/MMS a valore aggiunto a cui vi siete abbonati?

Il comando per disattivare qualsiasi servizio è STOP. Inviate questo comando al numero indicato per il servizio in questione per interrompere tutti i servizi relativi a questo numero. Se desiderate disattivare solo il servizio legato ad una determinata parola chiave, inviate al numero STOP parola chiave.

Come disattivare un servizio SMS/MMS a valore aggiunto a cui vi siete abbonati?

cosa dovete fare se ricevete sul telefonino dei messaggi SMS/MMS indesiderati?

1. Per prima cosa controllate che non si tratti di un abbonamento ad un servizio di SMS/MMS a valore aggiunto. Se è così, vi viene addebitato ogni SMS/MMS che ricevete in base alle condizioni del contratto che avete sottoscritto.
   Inviate quanto prima il comando per la disattivazione (STOP). Per ulteriori informazioni consultate 'Come disattivare un servizio SMS/MMS a pagamento a cui vi siete abbonati?'
   
   
2. Se si tratta di un SMS/MMS di carattere commerciale (pubblicità) a titolo gratuito, leggete attentamente il messaggio per capire chi è il mittente, in quanto potreste aver scelto di ricevere tali messaggi. Se avete dei dubbi e non desiderate continuare, cancellate l'SMS/MMS.
   Se ricevete ripetutamente questo tipo di SMS/MMS, potreste essere inseriti in un elenco che autorizza la pubblicità via SMS/MMS. Se riuscite ad identificare l'origine del messaggio, contattate il mittente e fate rimuovere i vostri dati dall'elenco di distribuzione.
   Fate attenzione se richiamate numeri 0900, 0901 o 0906, in quanto vengono fatturati a tariffa maggiorata e la telefonata potrebbe essere costosa!
   
   
3. È anche possibile che si tratti di pubblicità non richiesta inviata in massa ai nostri clienti da terze parti (spam). In questo caso purtroppo non è sempre possibile intervenire, in quanto i messaggi possono provenire dall'estero ed è quindi difficile bloccarli. Per maggiori informazioni su cosa fare, consultate la sezione relativa allo spamming.

chi si nasconde dietro un numero a valore aggiunto?

Potete trovare i titolari dei numeri 090x visitando il sito Internet dell' UFCOM. Può accadere che il titolare del numero non corrisponda al fornitore del contenuto. In questo caso, solo il titolare del numero conosce l'identità dell'effettivo fornitore del contenuto. Il titolare del numero è responsabile del numero a valore aggiunto e del contenuto del servizio.

I numeri a valore aggiunto sono assegnati dall'UFCOM su richiesta dei titolari dei numeri. Per abilitare un numero a valore aggiunto, il titolare deve stipulare un contratto con un operatore di telecomunicazione, che si occupa dell'attivazione tecnica. Orange non offre contratti di questo tipo.

Per i servizi SMS/MMS a valore aggiunto e per i servizi a valore aggiunto ordinati via wap/Internet è possibile trovare il titolare del numero consultando l'elenco dei fornitori di servizio . Orange è responsabile della concessione del numero al fornitore del servizio, con il quale ha stipulato un contratto.

quanto può costare chiamare un numero a valore aggiunto?

Il costo della chiamata di un numero 090x comprende la normale tariffa di chiamata verso la rete fissa svizzera in base al vostro abbonamento Orange, più il costo del servizio offerto. Il sovrapprezzo (tariffa) non viene fissato da Orange, ma dal fornitore del contenuto. I fornitori di contenuti possono quindi scegliere liberamente la tariffa di un numero a valore aggiunto entro i limiti di prezzo stabiliti dalla legge : max. CHF 10.– al min; max. CHF 100.– per costi di setup o costi fissi; max. CHF 400.– per servizio.

I numeri 090x devono sempre essere pubblicizzati insieme alla tariffa (annuncio pubblicitario, TV, SMS, Internet, ecc.). Possono essere prezzi al minuto o anche costi fissi addebitati in un qualsiasi momento durante la chiamata. Il prezzo al minuto può variare nel corso della chiamata. Un costo fisso significa che un determinato importo viene addebitato una sola volta, indipendentemente dalla durata della chiamata. Un costo fisso addebitato all'inizio di una chiamata è chiamato tariffa di setup. Una tariffa di setup viene quindi addebitata non appena viene stabilita la connessione.

Un annuncio del prezzo deve essere fornito per i servizi con un costo superiore a CHF 2.– al minuto o per setup e ogni volta che durante la chiamata viene addebitato un costo fisso. Inoltre, i clienti devono confermare espressamente di accettare l'offerta ogni volta che il prezzo al minuto è superiore a CHF 5.– o a CHF 10.– per la tariffa di setup o per il costo fisso.

Il prezzo degli SMS/MMS a valore aggiunto è per SMS/MMS ricevuto e deve rispettare i limiti di prezzo stabiliti dalla legge e i prezzi annunciati :

1. per i ' servizi pull ' (nessun abbonamento): max. CHF 100.– per SMS e max. CHF 400.– per servizio; se il prezzo supera i CHF 10.– , il servizio può essere offerto solo dopo che l'utente ha confermato espressamente di accettare l'offerta.
2. per i ' servizi push ' (abbonamento a SMS/MMS ripetuti): max. CHF 5.– per SMS/MMS; max. CHF 5.– al minuto; max. CHF 400.– per servizio; per questo tipo di abbonamento il fornitore di servizi deve inviare gratuitamente un SMS/MMS con le informazioni sui prezzi e la procedura per disdire l'abbonamento dal servizio. Inoltre, il cliente deve esplicitamente confermare di accettare l'offerta.

Per i servizi a valore aggiunto ordinati via wap/Internet , il servizio può essere fatturato solo se il cliente ha accettato espressamente l'offerta. I prezzi massimi sono : max. CHF 400.– per servizio.

come funziona una chiamata di un numero 090x?

Ci si può immaginare una chiamata di un numero 090x a valore aggiunto come una sorta di catena: il cliente chiama il numero 090x xxx xxx dal proprio telefonino. La chiamata viene inoltrata da Orange all'operatore di telecomunicazione che fornisce il numero. Quest'ultimo trasferisce la chiamata al titolare del numero/del contenuto. Non appena viene stabilita la connessione, si instaura un rapporto diretto di fornitura del servizio tra il cliente e il fornitore del servizio. La catena della tariffa del servizio è simile: parte dal cliente, passa per Orange e arriva all'operatore di telecomunicazione che fornisce il numero. Generalmente le varie funzioni sono svolte da aziende differenti e possono esserci fino a quattro passaggi intermedi tra il cliente e il fornitore del servizio. L'interlocutore del cliente è anzitutto il titolare del numero (vedi elenco UFCOM).

Se il titolare del numero non risponde in modo soddisfacente al reclamo, il cliente deve inviare immediatamente un reclamo scritto all'operatore di telecomunicazione che ha emesso la bolletta con l'importo contestato. N.B.: Orange deve ricevere il reclamo prima della data di scadenza del pagamento!

come posso prevenire problemi con i numeri a valore aggiunto?

• Dovete fare attenzione con i numeri 090x e controllare le tariffe prima di chiamare. Fate attenzione perché le tariffe possono essere a volte molto elevate e vi sono casi di abuso. Vi consigliamo di chiamare questi numeri solo se conoscete esattamente il prezzo e il tipo di servizio offerto.
• Chiedete al Servizio Clienti Orange di bloccare l'accesso ai numeri a valore aggiunto dal vostro telefonino. Potete richiedere in qualsiasi momento la cancellazione di questo servizio (servizio gratuito). Raccomandiamo il servizio di blocco soprattutto se più persone usano un telefonino.
• Come è possibile riconoscere a prima vista i numeri 090x? La legge prevede che nella pubblicità le prime 4 cifre di un numero a valore aggiunto (0900, 0901 or 0906) siano riportate insieme al numero e che il prezzo sia chiaramente menzionato. Tuttavia, vi sono stati casi di numeri scritti senza indicare un prezzo in maniera da sembrare normali numeri di rete fissa (ad es. 090 123 45 67). Nessun numero di rete fissa inizia con 090. Non lasciatevi confondere se vedete che il numero 090x è preceduto dal prefisso internazionale per la Svizzera '+41' o '0041'. Fate quindi attenzione ai numeri che iniziano con '090', '+4190' o '004190'. Potrebbero essere molto costosi.
• Come è possibile riconoscere un servizio SMS/MMS: di solito se inviate un SMS/MMS ad un numero di sole 3-5 cifre state ordinando un servizio via SMS/MMS.
• La tariffa applicata ai numeri a valore aggiunto può variare giornalmente. Controllate quindi la data dell'annuncio o dell'opuscolo pubblicitario. Se siete soliti chiamare dei numeri 090x, ricordatevi di controllare regolarmente se sono state modificate le tariffe.
• Se non viene indicata alcuna tariffa unitamente al numero 090x o a un numero breve SMS/MMS o a un servizio a valore aggiunto Wap/Internet, ciò costituisce un'infrazione alla legge (ordinanza sull'indicazione dei prezzi OIP). Non chiamate in nessun caso tale numero. Se necessario informate per iscritto la seco, allegando documentazione di supporto.
  
  seco - Segreteria di Stato dell'economia
  Servizio giuridico
  Effingerstrasse 31
  3003 Bern
  http://www.seco.admin.ch
  
  
• Fate attenzione quando componete il numero, per evitare di chiamare il numero sbagliato. Se fate un errore o il servizio non corrisponde alle vostre aspettative, interrompete subito la chiamata. Controllate il numero prima di richiamare.
• Siate prudenti quando lasciate usare il vostro telefonino ad altre persone. Se una persona sconosciuta vi chiede aiuto, cercate di comporre voi stessi il numero. Ricordatevi che siete voi i responsabili di tutte le chiamate fatte con il vostro telefonino e potreste essere chiamati a risponderne.
• Evitate qualsiasi utilizzo non consentito del vostro telefonino da parte di terzi, ad es. attivando il blocco automatico della tastiera e utilizzando un codice di blocco del telefonino (consultate la guida per l'utente del telefonino).

come bloccare l'accesso ai numeri a valore aggiunto dal vostro telefonino?

Avete a disposizioni due opzioni:

• bloccare l'accesso a tutti i numeri a valore aggiunto (tutti i numeri 0900, 0901, 0906, tutti i numeri brevi SMS/MMS e tutti i servizi del Kiosk,
• bloccare solo l'accesso ai servizi per adulti (numeri 0906, numeri brevi di SMS/MMS che iniziano con 6, servizi Kiosk della categoria per adulti).

Il servizio di blocco è offerto gratuitamente da Orange. Basta contattare il Servizio Clienti (0800 700 700). Orange declina ogni responsabilità per qualsiasi connessione effettuata prima dell'attivazione del blocco.

N.B.: bloccando l'accesso a tutti i numeri 090x, non potrete più accedere ai servizi a valore aggiunto a cui eravate forse abituati ad accedere in passato (servizio clienti FFS, servizio sveglia, meteo, condizioni del traffico, ecc.). Purtroppo, per motivi tecnici non è possibile un blocco selettivo dei numeri.

Potete richiedere in qualsiasi momento di cancellare il blocco di tali servizi, immediatamente e gratuitamente, chiamando il Servizio Clienti. La richiesta di blocco e sblocco dei numeri a valore aggiunto può essere effettuata solo dal titolare dell'abbonamento in questione.

Nota: i servizi a valore aggiunto per adulti sono bloccati per impostazione predefinita per clienti e utenti noti con età inferiore a 18 anni.

come si comporta Orange in caso di abusi della fornitura di servizi a valore aggiunto?

Orange ha firmato un accordo con altri operatori di telecomunicazione per combattere l'uso improprio della fornitura di servizi a valore aggiunto, che costituisce parte integrante dei contratti di interconnessione. Tale accordo consente di adottare provvedimenti efficaci nei confronti dei fornitori responsabili dell'uso improprio di servizi, come il blocco del pagamento di importi al fornitore del contenuto. Orange anche ha partecipato attivamente alla negoziazione di due codici di condotta interprofessionali relativi ai servizi di telecomunicazione a valore aggiunto:

1. per i numeri 090x, consultare l'asut (in francese);
2. per i servizi SMS/MMS a valore aggiunto vedere il Code of Conduct (in inglese).

anche i clienti PrePay possono utilizzare i servizi a valore aggiunto?

Sì, ma con delle limitazioni per i servizi vocali a valore aggiunto (numeri 090x). Per motivi tecnici, i clienti PrePay possono chiamare solo i numeri a valore aggiunto con tariffe comprese entro i limiti delle tariffe più diffuse (le cosiddette tariffe standard dell'industria).

anche i normali numeri telefonici possono avere una tariffa maggiorata?

Sì, anche se questi servizi non vengono addebitati nella vostra bolletta del telefono. I servizi a fatturazione diretta possono essere proposti sotto forma di normali numeri telefonici (i cosiddetti numeri geografici, come 022 xxx xx xx). Il fornitore del contenuto o chi fattura invia la bolletta per il servizio direttamente al cliente. Nella bolletta Orange viene fatturato solo il normale costo della chiamata. La vostra bolletta Orange riporterà quindi solo una chiamata verso la rete fissa svizzera.

I servizi a fatturazione diretta vanno oltre ogni tipo di controllo da parte di Orange. Orange non conosce il contenuto del servizio, non ha un rapporto contrattuale con il fornitore del servizio e non è coinvolta nella determinazione della tariffa. Orange non trasmette nessun tipo di dato sul cliente a tali fornitori di servizi o ad incaricati della fatturazione, neppure se lo richiedono.

I servizi fatturati direttamente possono essere riscossi ad esempio da Telebilling AG. Se avete un reclamo riguardo una di queste fatture, rivolgetevi direttamente a chi fattura. Il Servizio Clienti Orange può solo aiutarvi in misura limitata, ad es. controllando i dati di connessione relativi alla durata e all'ora della chiamata. Un modo rapido e facile per controllare è l'elenco dettagliato delle chiamate nella vostra bolletta Orange. Esso serve come prova delle chiamate effettuate con il vostro telefonino. Controllate se, all'ora periodo in questione, è stata effettuata una chiamata dal vostro telefonino verso il numero del servizio. Se avete dei dubbi sulla correttezza della fattura, vi consigliamo di insistere e chiedere delle prove a chi l'ha emessa . Le organizzazione per la tutela dei consumatori possono essere di grande aiuto in questi casi.

Se ricevete una chiamata da chi ha emesso una fattura, è a vostra discrezione fornire il vostro nome ed indirizzo. Prima di erogare il servizio, il fornitore deve ottenere il consenso del cliente e verificarne i dati. In caso di codici chiave inviati via SMS per servizi fatturati direttamente, il fornitore del servizio deve anche essere sicuro di ottenere il consenso del cliente al pagamento della tariffa. Dando il proprio consenso, il cliente stipula un contratto in base al quale l'utilizzatore del servizio si impegna a pagare la tariffa associata. Deve sempre essere garantita la verificabilità dei costi.

aspetti giuridici dei numeri a valore aggiunto

Orange non è responsabile della determinazione delle tariffe o del contenuto del servizio dei numeri a valore aggiunto di terzi. Orange provvede unicamente al collegamento telefonico e al servizio di riscossione. Orange spesso non ha nessun rapporto contrattuale con il titolare del numero o con il fornitore del servizio. Il cliente ha un rapporto contrattuale implicito con il fornitore del servizio, come per gli articoli inviati per posta. Il cliente deve quindi indirizzare qualsiasi controversia in primo luogo al fornitore del servizio. Il credito richiesto viene determinato dal fornitore del contenuto. Orange fornirà comunque assistenza ai clienti che lo richiedano per la risoluzione di reclami scritti nei confronti del fornitore del contenuto. La data di scadenza della bolletta contestata deve comunque essere rispettata e non viene automaticamente prorogata in caso di contestazione.

Orange è soggetta all'obbligo dell'interoperabilità per tutte le chiamate dei numeri 090x. Ciò significa che Orange non è autorizzata a bloccare l'accesso a determinati numeri a valore aggiunto, tranne in casi eccezionali.

In caso di grave infrazione dei regolamenti o delle disposizioni giuridiche, l'UFCOM può revocare un numero 090x a valore aggiunto, cioè può non metterlo più a disposizione del titolare. La procedura di revoca è relativamente lenta. Per avviare una procedura di revoca, l'UFCOM necessita di informazioni dettagliate sui fatti e, se possibile, delle prove. I clienti possono anche scrivere all'UFCOM per segnalare degli abusi:

Ufficio federale delle comunicazioni
Reparto telecomunicazioni
Casella postale
2501 Bienna
http://www.bakom.ch
E-mail: tc@bakom.admin.ch

Riguardo i servizi SMS/MMS a valore aggiunto e Kiosk, se viene dimostrato l'abuso da parte del fornitore del servizio, Orange può rescindere il contratto del fornitore o interrompere provvisoriamente l'accesso al servizio. Le possibili cause di uso improprio comprendono la pubblicità ingannevole, la fornitura di un servizio non esistente, prezzi pubblicizzati dal fornitore del servizio diversi da quelli applicati nella bolletta Orange, ricevimento di SMS/MMS senza aver richiesto il servizio, mancato rispetto degli obblighi di trasparenza dei prezzi, soprattutto l'obbligo di confermare il prezzo del servizio con un SMS. Il cliente deve fornire per iscritto ad Orange i dettagli relativi ad ogni caso oggetto di disputa, allegando della documentazione di supporto (ad es. una copia della pubblicità).

Un cliente Orange può sempre proteggersi dalle brutte sorprese legate ai numeri a valore aggiunto ordinando un set personale di blocco presso il Servizio Clienti Orange per bloccare l'accesso ai numeri a valore aggiunto.

non riesco a ricevere i servizi SMS e MMS

Il vostro telefonino non è configurato correttamente. Imparate a configurare il vostro telefonino per accedere facilmente ai servizi SMS, MMS e WAP.

Per maggiori informazioni sui servizi a valore aggiunto consultate la pagina Internet dell'UFCOM.

guida per la famiglia

Come genitori volete sempre il meglio per i vostri figli. Anche quando si tratta di telefonini. Ecco perché abbiamo creato una guida per la famiglia. (.PDF).

* numeri 18xy a 4 cifre (non 187), ad es. 1818