Orange Svizzera

cos'è un numero a valore aggiunto?

I numeri di telefono che iniziano con 0900, 0901, 0906 (i cosiddetti numeri 090x) oppure 18* sono definiti numeri a valore aggiunto (è inoltre possibile che siano preceduti dal prefisso nazionale della Svizzera (+41): ad esempio 0900 123 456 è uguale a +41 900 123 456 e a 0041 900 123 456).

Spesso una chiamata a un numero a valore aggiunto è più cara di una chiamata standard. In aggiunta alla telefonata vera e propria vi viene infatti fornito un dato servizio i cui costi sono addebitati sulla vostra bolletta telefonica. I servizi offerti attraverso i numeri a valore aggiunto sono svariati. I numeri a tariffa maggiorata soddisfano determinate esigenze e offrono un comodo sistema di pagamento, particolarmente adatto ai piccoli importi. Sebbene i numeri a tariffa maggiorata siano attivati per la maggior parte in conformità con le disposizioni vigenti in materia, vi è un considerevole rischio finanziario dovuto al costo elevato di tali numeri. L'offerta comprende servizi vocali, fax e di trasmissione dati. Orange non gestisce nessun numero a tariffa maggiorata per conto di terzi e riscuote esclusivamente i costi a nome del rispettivo fornitore di servizi. Per questo servizio di incasso Orange percepisce una percentuale minima. Orange è tenuta a fornire l'accesso ai numeri a valore aggiunto (obbligo d'interoperabilità).

Esempi di numeri a tariffa maggiorata: servizio clienti delle FFS, biglietti per il teatro, concorsi a premi, hotline informatiche, intrattenimento per adulti.

Vi sono quattro categorie di servizi :

• 0900: business e marketing
• 0901: intrattenimento (nessun servizio erotico)
• 0906: servizi erotici
• 18*: servizi di directory / servizi informazioni

la vostra bolletta è più alta del solito?

Cause possibili:

• Avete chiamato un numero a valore aggiunto (090x o 18*) senza sapere che a questo numero si applica una tariffa maggiorata. Vi siete sbagliati; per esempio, volevate chiamare il numero 090x di un servizio informazioni e avete composto un numero 090x molto simile ma estremamente più costoso. Qualcun altro ha usato il vostro telefonino a vostra insaputa, chiamando un numero a valore aggiunto oppure inviando SMS a dei numeri brevi.
• Avete caricato sul vostro telefonino suonerie o loghi attraverso un numero 090x oppure un numero breve SMS numero breve SMS
• Avete ricevuto un SMS che vi invitava a richiamare un numero 090x (per esempio, un presunto messaggio d'amore) e avete composto il numero 090x indicato per ascoltare il messaggio.
• Avete partecipato a una chat via SMS o vi siete iscritti a un servizio via SMS e avete ricevuto svariati messaggi con obbligo di pagamento.

Potete individuare la causa di una bolletta insolitamente elevata controllando l'elenco dettagliato delle chiamate nella vostra bolletta. Le chiamate ai numeri a valore aggiunto sono riportate nella rubrica 'altri servizi'.

chi si nasconde dietro un numero a valore aggiunto?

Potete trovare l'identità del titolare del numero a valore aggiunto nell' elenco dell'UFCOM . Può accadere che il titolare del numero non corrisponda al fornitore del servizio. In questo caso l'identità dell'effettivo fornitore del servizio è nota soltanto al titolare del numero. La responsabilità per il numero a valore aggiunto e l'offerta del servizio è a carico del titolare del numero.

I numeri a valore aggiunto sono assegnati dall'UFCOM dietro richiesta del titolare del numero. Per poter gestire un numero a valore aggiunto, il titolare del numero deve stipulare un contratto con un operatore di rete che si occuperà dell'attivazione del numero. Orange non offre contratti di questo tipo.

quanto costano le chiamate ai numeri a valore aggiunto?

Il prezzo per una chiamata a un numero 090x o 18* comprende il normale prezzo per la connessione alla rete fissa svizzera in base al vostro abbonamento di Orange e un costo per il servizio offerto. Questo costo di servizio (tariffa) non viene fissato da Orange, bensì dal fornitore del servizio. Un fornitore di servizi può scegliere liberamente la tariffa per il suo numero a valore aggiunto senza dover rispettare alcun limite massimo imposto per legge e quindi le tariffe possono essere molto elevate.

Assieme a ogni pubblicazione di un numero 090x o 18* (inserzione, TV, SMS, Internet, ecc.) occorre riportare sempre la relativa tariffa. Possono essere applicati i prezzi al minuto o anche i costi unici che scattano in determinati momenti della chiamata. I prezzi al minuto possono cambiare nel corso della chiamata. Costo unico significa che un determinato importo viene conteggiato un'unica volta, indipendentemente dalla durata della chiamata. Un costo unico conteggiato subito all'inizio della chiamata viene definito costo di setup. Un simile costo di setup viene addebitato anche quando la connessione viene subito interrotta. I costi unici possono essere estremamente elevati.

avete un problema con la vostra bolletta Orange per delle chiamate a numeri a valore aggiunto e volete presentare un reclamo?

Nel caso di chiamate a numeri a valore aggiunto Orange instaura la connessione e riscuote i costi relativi. L'offerta del servizio, la fornitura della prestazione e la definizione dei costi di servizio sono a carico del titolare del numero / fornitore del servizio e non di Orange. Tra Orange e il titolare del numero / fornitore del servizio non sussiste alcuna relazione contrattuale.

Poiché spesso le società coinvolte in una connessione a un numero a valore aggiunto sono più di una, si può presentare un unico reclamo scritto. Siete pregati di inviare il vostro reclamo scritto al titolare del numero non appena ricevete la bolletta. Gli indirizzi dei titolari dei numeri sono disponibili nell' elenco dell'UFCOM. Di norma questa è la via più rapida per risolvere i vostri reclami. Taluni titolari di numeri sono raggiungibili anche telefonicamente o via e-mail (provate con un ricerca in Internet). Il titolare del numero dovrebbe in ogni caso fornirvi assistenza.

In caso non riusciate a mettervi in contatto con il titolare del numero prima della scadenza del termine di pagamento della vostra bolletta Orange o qualora questi non accolga la vostra richiesta, siete pregati di inviare il vostro reclamo scritto a Orange prima della scadenza del termine di pagamento , sempre che le connessioni oggetto del reclamo siano state instaurate tramite Orange. Vi preghiamo di fare quanto richiesto, poiché solo in questo modo possiamo venire a conoscenza dei vostri problemi e di eventuali abusi da parte del titolare del numero / fornitore del servizio. Inviate il vostro reclamo per posta a Orange Communications SA, Servizio Clienti, Rue du Caudray 4, Case Postale, 1020 Renens 1, oppure via e-mail a info@orange.ch. Descrivete dettagliatamente il motivo del reclamo con tutte le informazioni necessarie, allegando ove possibile dei documenti giustificativi (per esempio, l'inserzione con la data, la stampa della schermata in caso di pubblicità su Internet, copia della vostra bolletta). Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione per eventuali domande.

Tra i motivi di reclamo rientrano ad esempio :

• pubblicazione di un prezzo sbagliato o mancata indicazione del prezzo vicino al numero a valore aggiunto (necessari documenti giustificativi, per esempio, l'inserzione con la data);
• composizione di un numero sbagliato (dovete indicare il numero che volevate effettivamente chiamare, assieme al tipo di servizio e al prezzo; le vostre indicazioni devono essere plausibili);
• SMS non richiesti con invito a richiamare un numero 090x (necessari i particolari dell'SMS, quali data, ora, numero del mittente, testo dell'SMS; salvate, se possibile, l'SMS, in modo da poterlo inviare come prova al Servizio Clienti di Orange);
• nessuna indicazione di prezzo nei numeri 0906 (inoltre, il 1° giugno 2004 entrerà in vigore una nuova ordinanza sull'indicazione dei prezzi, che sancisce l'obbligo d'indicazione dei prezzi per tutti i numeri a valore aggiunto con tariffe superiori a 2 SFr./min o con setup superiore a 2 SFr., nonché un segnale di conferma da parte del cliente nel caso di tariffe superiori a 5 SFr./min o setup superiore a 10 SFr.)

Ogni singolo caso viene esaminato da Orange, se necessario in collaborazione con l'operatore di rete presso cui è attivato il numero a valore aggiunto e che ha stipulato un contratto con il titolare del numero. Di norma le prospettive di successo sono tanto maggiori quanto più numerose e attendibili sono le prove a supporto del reclamo. Tranne che in casi documentati di abuso da parte del fornitore del servizio, Orange non può decidere autonomamente un risarcimento, in quanto i costi sono rivendicati dal fornitore del servizio.

Cionondimeno Orange farà tutto quanto in suo potere per sostenervi nei vostri reclami, sempre che questi siano motivati. Sarete informati per iscritto sui dettagli dei nostri controlli. Nel frattempo dovete però saldare la vostra bolletta in sospeso, altrimenti Orange potrebbe vedersi costretta a un'interruzione momentanea di determinati servizi allo scadere del termine di diffida. In determinati casi il termine di diffida può essere prorogato.

come funziona una chiamata a un numero a valore aggiunto?

Ci si può immaginare una chiamata a un numero a valore aggiunto come una specie di catena: un cliente chiama dal suo cellulare Orange il numero 0900 xxx xxx. La chiamata viene inoltrata da Orange all'operatore di rete presso cui è attivato il numero. Quest'ultimo passa la chiamata al titolare del numero / fornitore del servizio. Non appena ha luogo la connessione, tra il cliente e il fornitore del servizio si instaura un rapporto diretto. Il flusso del denaro per i costi di servizio è similare: dal cliente a Orange, quindi all'operatore di rete presso cui è attivato il numero e infine al fornitore del servizio. Generalmente i vari ruoli sono ricoperti da società differenti ed è possibile che tra il cliente e il fornitore del servizio vi siano fino a quattro stazioni intermedie. L'interlocutore del cliente è anzitutto il titolare del numero (consultate l' elenco dell'UFCOM).

Qualora il titolare di un numero non risponda in modo soddisfacente al reclamo di un cliente, quest'ultimo non deve esitare a rivolgere una lamentela scritta al suo operatore di rete che ha inserito in bolletta i costi di servizio oggetto del reclamo. Attenzione: il reclamo deve essere presentato prima della scadenza del termine di pagamento!

come si possono prevenire problemi con i numeri a valore aggiunto?

• Componete i numeri 090x e 18* con la dovuta attenzione e leggete bene il prezzo indicato prima di effettuare la chiamata. Tenete presente che i costi possono essere in parte molto elevati e che non si possono escludere casi di abuso.
• Vi consigliamo di comporre questi numeri soltanto quando siete sicuri del prezzo e del servizio offerto.
• Chiedete al Servizio Clienti di Orange di bloccare gratuitamente l'accesso ai numeri a valore aggiunto dal vostro telefonino. Potete far rimuovere questo blocco in qualunque momento.
• Quando un telefonino viene usato da più persone, il blocco è fortemente consigliato.
• Come si riconoscono a prima vista i numeri 090x? La legge prevede che nella pubblicità le prime 4 cifre di un numero a valore aggiunto siano scritte tutte assieme (0900, 0901 o 0906) e che il prezzo sia ben leggibile. Tuttavia, si sono verificati dei casi in cui il numero era scritto senza indicazione del prezzo in maniera tale da sembrare un normale numero fisso (per esempio, 090 123 45 67). Tenete presente che non esistono numeri fissi che iniziano con 090. Inoltre, non lasciatevi confondere se il prefisso svizzero internazionale '+41' o '0041' precede il numero 090x. Fate quindi attenzione ai numeri che iniziano con '090', '+4190' o '004190', perché potrebbero costarvi molto caro.
• I prezzi dei numeri a tariffa maggiorata possono cambiare giornalmente. Assicuratevi quindi che le inserzioni e il materiale pubblicitario siano attuali e aggiornati. Se chiamate d'abitudine i numeri 090x o 18*, informatevi regolarmente su eventuali variazioni di prezzo.
• La mancata indicazione del prezzo di un numero 090x o 18* costituisce una violazione di legge (ordinanza sull'indicazione dei prezzi - OIP). Non dovete comporre questo numero in alcun caso. Informate all'occorrenza gli uffici cantonali preposti oppure il seco per iscritto allegando documenti giustificativi.
  
  seco - Segretariato di Stato dell'economia
  Settori specializzati/Diritto
  Effingerstrasse 1
  3003 Bern
  Tel. 031 322 77 70, Fax 031 324 09 56
  E-mail: martine.maino@seco.admin.ch
  http://www.seco.admin.ch
  
  
• Componete il numero con attenzione in modo da evitare errori. Se avete composto un numero sbagliato o se l'offerta non corrisponde alle vostre aspettative, interrompete immediatamente la chiamata. Controllate il numero prima di provare a richiamare.
• Siate prudenti quando altre persone utilizzano il vostro cellulare. Se uno sconosciuto vi chiede aiuto, la cosa migliore è che siate voi stessi a comporre il numero. Pensate che voi soli siete responsabili di tutte le chiamate in uscita dal vostro telefono e potete essere chiamati a risponderne.
• Evitate un utilizzo non autorizzato del vostro cellulare da parte di terzi, per esempio attivando il blocco automatico della tastiera e usando un codice di blocco del telefono (consultate le istruzioni d'uso del vostro apparecchio).

come potete bloccare l'accesso ai numeri a valore aggiunto dal vostro telefonino?

Avete a disposizione due possibilità:

• o il blocco di tutti i numeri a valore aggiunto (tutti i numeri 0900, 0901, 0906 e 18* a eccezione del 187);
• o il blocco di tutti i numeri erotici (numeri 0906).

Questo blocco viene offerto gratuitamente da Orange. Per attivarlo basta rivolgersi al nostro Servizio Clienti (0800 700 700). Orange declina qualunque responsabilità per connessioni instaurate prima dell'attivazione del blocco.

Nota: se fate bloccare l'accesso a tutti i numeri 090x e 18*, perdete la possibilità di accedere a numeri a tariffa maggiorata che potrebbero esservi stati utili in passato (servizio clienti delle FFS, sveglia telefonica, previsioni meteorologiche, viabilità ecc.). Purtroppo, per motivi tecnici, non è possibile effettuare un blocco selettivo di singoli numeri.

Potete richiedere in qualunque momento la sospensione gratuita e a breve termine di un blocco da voi richiesto, chiamando il nostro Servizio Clienti. Il blocco e lo sblocco possono essere richiesti soltanto dal titolare dell'abbonamento interessato.

come si comporta Orange in caso di abusi nell'ambito di numeri a tariffa maggiorata?

Orange ha sottoscritto assieme ad altri operatori di rete un accordo sulla lotta agli abusi nell'ambito dei numeri a valore aggiunto, che costituisce parte integrante dei contratti di interconnessione. Tale accordo consente di adottare provvedimenti efficaci contro i fornitori di servizi abusivi, come, per esempio, il blocco del flusso di denaro al fornitore del servizio. Per ulteriori dettagli potete consultare il comunicato stampa.

Orange ha dato un contributo determinante anche alle trattative ASUT (in francsese), che hanno portato a un accordo di settore sui numeri a tariffa maggiorata nelle telecomunicazioni e alla definizione di regole chiare, tra cui anche una limitazione dei costi di servizio.

i numeri a valore aggiunto possono essere chiamati anche da clienti PrePay?

Sì, ma con delle limitazioni. Per motivi tecnici i clienti PrePay possono chiamare soltanto i numeri a valore aggiunto che utilizzano una tariffa rientrante nel gruppo delle tariffe più diffuse (le cosiddette Industry Standard Tariffs). L'importo della tariffa non è determinante, tuttavia alle Industry Standard Tariffs si applica attualmente una limitazione che le mantiene al di sotto di 6,66 SFr./min. o 5 SFr. di setup.

anche i numeri di telefono normali possono avere una tariffa maggiorata?

Sì. Tuttavia questi servizi non sono addebitati alla vostra bolletta telefonica. I servizi a fatturazione diretta possono essere offerti anche usando numeri di telefono normali (i cosiddetti numeri geografici come 091 xxx xx xx). Il fornitore del servizio o una società di fatturazione inviano una fattura relativa al costo del servizio direttamente al cliente. Soltanto il costo normale della chiamata viene addebitato alla vostra bolletta telefonica Orange. Di conseguenza sulla vostra bolletta Orange comparirà solamente una normale chiamata alla rete fissa svizzera.

I servizi a fatturazione diretta sono completamente estranei al controllo di Orange. Orange non conosce il contenuto dei servizi, non intrattiene rapporti contrattuali di alcun tipo con il fornitore dei servizi e non partecipa ai costi di servizio. Inoltre Orange non trasmette i dati dei clienti a questo tipo di fornitori di servizi o alle società di fatturazione da questi incaricate, neppure dietro loro esplicita richiesta.

I servizi a fatturazione diretta sono per esempio fatturati dalla società Telebilling AG. Qualora intendiate presentare reclamo contro fatture di questo genere, siete pregati di rivolgervi direttamente alla società che ha emesso la fattura. Il Servizio Clienti di Orange potrà darvi un aiuto soltanto molto limitato, per esempio controllando i dati di connessione relativi alla durata e all'ora della chiamata. L'elenco dettagliato delle chiamate nella vostra bolletta Orange vi consente di eseguire un controllo semplice e rapido. Tale elenco vi servirà da prova per le telefonate in uscita dal vostro cellulare. Verificate se all'ora in questione è stata effettuata una chiamata al numero del servizio telefonico dal vostro cellulare. Se avete dubbi legittimi sulla correttezza della fattura emessa dalla società di fatturazione, dovete essere ostinati ed esigere delle prove dalla società di fatturazione. Le organizzazioni a tutela dei consumatori possono esservi d'aiuto in questo senso.

Qualora siate chiamati da una società di fatturazione, è a vostra discrezione fornire il vostro nome e indirizzo. Prima di erogare il servizio, il fornitore deve ottenere il consenso del cliente e verificarne i dati. Anche nel caso di codici di accesso per servizi a fatturazione diretta inviati via SMS, il fornitore del servizio deve ottenere il consenso del cliente in relazione ai costi di servizio. Dando il proprio consenso si stipula un contratto che impegna l'utente del servizio a pagare i costi ad esso associati. Tuttavia, occorre garantire in ogni caso che tali costi siano verificabili.

aspetti giuridici dei numeri a valore aggiunto

Orange è sottoposta per tutte le chiamate all'obbligo d'interoperabilità. Ciò significa che Orange non ha il diritto di bloccare di propria volontà l'accesso a determinati numeri a tariffa maggiorata, se non in rari casi eccezionali.

Tuttavia, un cliente Orange può premunirsi contro sorprese sgradite legate ai numeri a valore aggiunto ordinando il set personale di blocco dell'accesso ai numeri a valore aggiunto richiedendo presso il Servizio Clienti di Orange. Orange non è responsabile della definizione dei costi di servizio né dell'offerta di servizi attraverso numeri a valore aggiunto di terzi e non può quindi esercitare alcuna influenza in relazione ad essi. Orange instaura soltanto la connessione telefonica e provvede alla riscossione. Inoltre, Orange non intrattiene alcuna relazione contrattuale con il titolare del numero o il fornitore del servizio. Tra il cliente e il fornitore del servizio sussiste una relazione contrattuale implicita, simile a quella della vendita per corrispondenza. Di conseguenza, per qualunque controversia il cliente deve rivolgersi anzitutto al fornitore del servizio, in quanto i costi di servizio sono rivendicati da quest'ultimo. Dietro richiesta, Orange sostiene tuttavia il cliente nella risoluzione del suo reclamo scritto nei confronti del fornitore del servizio. Il termine di pagamento della bolletta oggetto del reclamo deve essere rispettato e non viene prorogato automaticamente per mezzo del reclamo.

Qualora siano state rilevate delle gravi infrazioni delle norme di aggiudicazione o dei disposti di legge, l' UFCOM può revocare un numero a valore aggiunto, ovvero sottrarlo al titolare del numero. Un procedimento di revoca ha una tempistica relativamente lunga. Per poter avviare un procedimento di revoca, l'UFCOM necessita di informazioni precise sui fatti e, ove possibile, di documenti giustificativi. I clienti possono rivolgersi per iscritto all'UFCOM per denunciare casi di abuso:

Ufficio federale delle comunicazioni
Reparto Telecomunicazioni
Casella postale
2501 Biel
http://www.bakom.ch
E-mail: tc@bakom.admin.ch

guida per la famiglia

Come genitori volete sempre il meglio per i vostri figli. Anche quando si tratta di telefonini. Ecco perché abbiamo creato una guida per la famiglia. (.PDF).

* Numeri 18xy con 4 cifre esatte (non 187), ad esempio 1850