Orange Svizzera

I servizi SMS & MMS premium sono fantastici servizi disponibili via SMS o MMS, tra cui anche giochi e suonerie. Di solito costano di più rispetto ai messaggi SMS e MMS standard.

quali sono i servizi SMS & MMS a valore aggiunto?

Si tratta di servizi che vi permettono di ricevere una sola volta o regolarmente (abbonamento) sul telefonino degli SMS/MMS con informazioni (previsioni meteo, finanza, sport, notizie, ecc), suonerie, loghi.

Molti fornitori esterni di SMS & MMS distribuiscono i loro prodotti attraverso la rete mobile di Orange usando un proprio marchio. In base ad un determinato contratto, Orange è responsabile della distribuzione dei prodotti e della relativa fatturazione ai propri clienti.

Nel caso del valore aggiunto di una terza parte, Orange funge unicamente da intermediario per il collegamento alla propria rete e la fatturazione.

la vostra bolletta è più alta del solito?

Cause possibili:

• Avete scaricato suonerie o loghi attraverso un numero breve di SMS senza accorgervi della tariffa maggiorata oppure qualcuno ha utilizzato il vostro telefonino per inviare un SMS a un numero breve.
• Avete ricevuto un SMS che vi invita a richiamare un numero 090x (ad esempio per ascoltare una presunta dichiarazione d'amore) e avete composto il numero 090x per ascoltare il messaggio.
• Avete partecipato ad una chat SMS o ordinato un servizio SMS e avete ricevuto decine di SMS a pagamento.

Se esaminate l'elenco delle chiamate allegate alla bolletta potete forse capire il motivo per il quale è insolitamente alta. Le chiamate ai numeri a tariffa maggiorata sono elencate sotto 'Altri Servizi'.

non riesco a ricevere i servizi SMS e MMS

Il vostro telefonino non è configurato correttamente. Imparate a configurare il vostro telefonino per accedere facilmente ai servizi SMS, MMS e WAP. Oppure è stata bloccata il vostro numero di telefonino e non può ricevere SMS/ MMS a tariffa maggiorata. Per sbloccarlo chiamate il Servizio Clienti al numero 0800 700 700.

qual'è la responsabilità di Orange?

Orange non fornisce servizi a tariffa maggiorata di terzi. La nostra unica funzione è mettere in contatto il fornitore del servizio con l'abbonato alla telefonia mobile di Orange. Orange non è responsabile del contenuto dei servizi SMS & MMS forniti da terzi. Orange è responsabile della fatturazione dei servizi elencati nella bolletta mensile del telefonino del cliente. Gli importi fatturati ai clienti di Orange vengono rimborsati al fornitore del servizio, il quale paga ad Orange una provvigione per l'utilizzo dell'infrastruttura. Il rapporto tra il cliente e il fornitore del servizio è praticamente di tipo contrattuale. Il cliente deve contattare il fornitore del servizio in caso di disputa sul servizio erogato. Se il cliente non è sicuro su chi ha fornito il servizio, può consultare l'elenco dei fornitori di contenuti che offrono i propri servizi attraverso la rete di Orange o può contattare il nostro Servizio Clienti.

come interviene Orange in caso di servizi SMS e MMS impropri?

Se viene dimostrato l'utilizzo improprio da parte del fornitore del servizio, Orange può rescindere il contratto del fornitore o interrompere l'accesso al servizio. Tra le cause di uso improprio rientrano la pubblicità ingannevole, la fornitura di un servizio inesistente, prezzi pubblicizzati dal fornitore del servizio diversi da quelli applicati nella bolletta di Orange, comando di stop non funzionante, ricevimento di SMS/MMS senza avere richiesto il servizio. Il cliente deve fornire per iscritto ad Orange i dettagli relativi ad ogni caso oggetto di disputa, allegando della documentazione di supporto (ad es. una copia della pubblicità).

qual'è la responsabilità della terza parte che fornisce il servizio?

Fornitori di servizi:

• sono gli unici responsabili dei servizi distribuiti e dei loro contenuti;
• sono responsabili della definizione dei prezzi dei servizi mobile offerti;
• sono responsabili della pubblicità dei propri servizi, nel rispetto della legge, soprattutto per quanto riguarda la trasparenza dei prezzi.

Il rapporto tra il cliente Orange e il fornitore del servizio può essere considerato un tacito contratto. Orange non può essere ritenuto responsabile del contenuto del servizio pubblicizzato.

come si deve procedere in caso di disputa?

In caso di disputa, vi chiediamo di contattare il fornitore del servizio oggetto della disputa. È disponibile l'elenco dei fornitori con un rapporto contrattuale con Orange. Se non siete sicuri su chi ha fornito il servizio, Orange può fornirvi i dettagli in base al numero da cui proviene il messaggio (campo 'Da' dell'SMS o MMS).

Se non riuscite a contattare il fornitore o se non vogliono essere coinvolti, inviate il vostro reclamo per lettera al Servizio Clienti Orange, Rue du Caudray 4, Case Postale, 1020 Renens 1 o per e-mail a info@orange.ch, fornendo una descrizione precisa della disputa e, se possibile, allegando della documentazione di supporto (ad es. una copia della pubblicità, bolletta, ecc.)

I casi verranno quindi esaminati da esperti di Orange e dal fornitore del servizio. Se viene dimostrato l'uso improprio, sarete rimborsati. Sarete informati per posta dell'esito della nostra indagine.

come potete evitare i problemi collegati al ricevimento di SMS & MMS a pagamento?

Controllate l'utilizzo del vostro telefonino da parte di terzi per evitare che vengano ordinati dei servizi a vostra insaputa.

Non inserite il vostro nome in mailing list o moduli senza avere letto le condizioni che accettate.

Esaminate attentamente le condizioni del servizio a cui desiderate abbonarvi prima di inviare al numero breve indicato il comando SMS/MMS.

Conservate al sicuro le informazione sulla disattivazione del servizio in modo da poterlo annullare con rapidità in ogni momento.

come potete disattivare un servizio SMS & MMS a pagamento a cui vi siete abbonati?

Il comando di disattivazione è indicato nelle informazioni generali sul servizio. Conservate al sicuro queste informazioni quando attivate il servizio. Inviate l'ordine al numero breve indicato per il servizio desiderato.

Oppure inviate al numero breve del fornitore del servizio la parola chiave STOP. Questo interromperà ogni abbonamento in corso con il fornitore del servizio. Es.: STOP al numero 520. Se non riuscite, contattate direttamente il fornitore del servizio. Trovate qui l'elenco dei fornitori con un rapporto contrattuale con Orange In caso di problemi, contattate il nostro Servizio clienti al numero gratuito 0800 700 700.

tutto quello che dovete sapere su un determinato servizio o fornitore SMS &/ MMS

Basta inviare le seguenti parole chiave al numero breve che vi interessa:

come riconoscere i servizi di intrattenimento mobile per adulti?

I servizi SMS & MMS che offrono intrattenimento per adulti possono essere erogati soltanto utilizzando numeri brevi del tipo 6xxx. I numeri 6xxx possono essere utilizzati solo per i servizi di intrattenimento per adulti. Il fornitore del servizio è responsabile della conformità con le disposizioni del codice penale in materia di tutela dei minori, in particolare effettuando i controlli dell'accesso consentiti dalla legge.

cosa dovete fare se ricevete sul telefonino dei messaggi SMS & MMS indesiderati?

Per prima cosa controllate che non si tratti di un abbonamento ad un servizio di SMS & MMS a valore aggiunto. Se è così, vi sarà addebitato ogni SMS & MMS che ricevete in base alle condizioni del contratto che avete sottoscritto.

Inviate quanto prima il comando per la disattivazione. Per ulteriori informazioni consultate 'Come disattivare un servizio SMS & MMS a pagamento a cui vi siete abbonati?'

Vogliate notare che alcuni clienti Orange si abbonano a servizi 'chat' via SMS. Più avanti si accorgono che gli SMS che ricevono sono messaggi impropri e indesiderati. Purtroppo spesso si abbonano ad un servizio senza conoscerne il funzionamento o le condizioni.

1. Se avete dei dubbi e non desiderate continuare, cancellate l'SMS/MMS.
2. Se ricevete più volte questo tipo di SMS/MMS, potreste far parte di una lista di utenti che hanno autorizzato la pubblicità via SMS & MMS (concorso, ecc.) Se riuscite ad identificare l'origine del messaggio, contattate il mittente e fate cancellare i vostri dati dalla loro mailing list. Fate attenzione se richiamate numeri 0900, 0901 o 0906, in quanto vengono fatturati a tariffa maggiorata e la telefonata potrebbe essere costosa!
3. È anche possibile che si tratti di pubblicità non richiesta inviata in massa ai nostri clienti da terze parti (spam). In questo caso purtroppo non è sempre possibile intervenire, in quanto i messaggi possono provenire dall'estero ed è quindi difficile bloccarli. Per maggiori informazioni su cosa fare, consultate la sezione relativa allo spamming.

blocco servizi a tariffa maggiorata per SMS e MMS

Questo servizio vi consente di controllare meglio i costi bloccando l'acquisto dei servizi a tariffa maggiorata per SMS e MMS e Orange World & Kiosk. Potete scegliere di bloccare solo i contenuti per adulti oppure tutti i servizi a tariffa maggiorata.

Per attivare il blocco inviate un SMS con la parola chiave BLOCK ADULT (per i contenuti per adulti) o BLOCK ALL (per tutti i tipi di contenuti) al numero breve 5155 o chiamate il nostro Servizio Clienti al numero 0800 700 700.

Per disattivare il blocco, chiamate il Servizio Clienti indicando la password ricevuta al momento della sottoscrizione (indicata sul contratto).

guida per la famiglia

Come genitori volete sempre il meglio per i vostri figli. Anche quando si tratta di telefonini. Ecco perché abbiamo creato una guida per la famiglia (.PDF).