Expert Assistant ist ein spezieller Service für Nutzer von Orange Mobiltelefonen. Sie haben zwei Möglichkeiten, die Hilfe unserer hoch qualifizierten und engagierten Mitarbeiter in Anspruch zu nehmen:

  • mit einem Anruf bei der Smartphone-Hotline für Orange Kunden oder
  • mit einem Besuch in einem unserer Orange Centers

Smartphone-Hotline

Unter der Rufnummer 0900 780 780 (für Anrufe aus dem Festnetz und dem Orange Mobilfunknetz entstehen keine Verbindungskosten; der Dienst wird nach Absprache mit dem Berater je nach Umfang mit CHF 9.– bis CHF 24.– verrechnet*) erhalten Sie von unseren speziell geschulten Orange Experten umfassende Unterstützung:

  • beim Einrichten Ihres Smartphones
  • bei Fragen zu dessen optimaler Nutzung
  • Coaching zu Multimedia-Anwendungen von Orange und Drittanbietern

So wie IT Helpdesks per Fernwartung Performance-Probleme auf einem anderen PC lösen, können auch Orange Experten direkt auf Kundengeräte zugreifen und den Kunden somit Echtzeitlösungen zur Verfügung stellen. Die Kunden erhalten ein SMS, mit dem sie ein kleines Applet auf das Gerät herunterladen können. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, kann der Techniker von Orange Care direkt auf das Gerät zugreifen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Servicenummer von einem Festnetztelefon aus anzurufen.

* Wird direkt in Ihrer nächsten Orange Rechnung ausgewiesen

Orange Center

In den Orange Centers erhalten Sie von unseren Orange Coaches umfassende Unterstützung beim:

  • Einrichten Ihres Mobiltelefons, Smartphones oder Laptops mit einem 3G Key
  • Kopieren und Sichern der Daten auf Ihrem Mobiltelefon
  • Aktualisieren der Software Ihres Mobiltelefons

Diesen Service können Sie in jedem Orange Center Ihrer Wahl in Anspruch nehmen.

Die Kosten für den Service werden direkt im Orange Center in Rechnung gestellt.

Sollten Sie keinen erweiterten Support oder Coaching benötigen, wenden Sie sich bitte unter 0800 700 700 an unseren Kundendienst.

Smartphone-Hotline

Je nachdem, auf welchen Support Level Sie sich mit einem unserer Orange Experten einigen, werden Ihnen für den telefonischen Smartphone-Service zwischen CHF 9.– und CHF 24.– berechnet. Der Betrag wird auf Ihrer nächsten Orange Rechnung als "Expert Assistance" ausgewiesen.

Orange Center

Der Service im Orange Center wird je nach Anfrage mit CHF 9.– bis CHF 99.– in Rechnung gestellt.

Dienstbeschreibung Orange Center Smartphone-Hotline1
Get started
Sie haben sich ein neues Orange Geräät gekauft und benötigen Hilfe beim Einstieg?
Get started my phone mehr CHF 14.– nicht verfügbar
Einlegen der SIM-Karte
Standardkonfiguration: Zeit, Sprache, Schnellzugriff, Klingelton
Einrichten von SMS, MMS und Orange Box
kurze Demonstration der Grundfunktionen des Geräts
Get started my smartphone mehr CHF 24.– 2CHF 19.–
Einlegen der SIM-Karte
Einrichten der Standardkonfiguration
Einrichten und kurze Demonstration der wichtigsten Datenfunktionen (E-Mail, Internet)
Get started 3G key mehr CHF 24.– 2nicht verfügbar
Konfiguration des 3G USB Key auf Ihrem Laptop
Copy & Keep
Sind Sie es leid, beim Umstieg auf ein neues Mobiltelefon alle Kontakte zu verlieren? Möchten Sie Ihre Daten sichern?
Data transfert my SIM mehr CHF 9.– nicht verfügbar
Kopie Ihrer SIM-Karte
Data transfert my phone more mehr

data transfer contact

  • Datenübertragung Kontakte: Übertragung von Kontakten und/oder SMS von Ihrem alten auf Ihr neues Mobiltelefon: CHF 14.–

data transfer multimedia

  • Datenübertragung Multimedia: Übertragung aller Daten (Video, Foto, Musik, …) von Ihrem alten auf Ihr neues Mobiltelefon: CHF 24.–
CHF 14.– bis 24.– nicht verfügbar
Übertragung der SMS und MMS von Ihrem Mobiltelefon auf ein anderes oder auf einen USB-Stick
Advanced assistance
Benötigen Sie Hilfe zu spezielleren Fragen?
My smartphone assistance more mehr

Smartphone Support - Level 1

  • Einrichten von Kamera oder Multimedia-Player
  • Suche nach Hotspots und Herstellen einer Internetverbindung
  • Hilfe zum Virenschutz
  • Hilfe zur TV und Videowiedergabe auf dem Mobiltelefon
  • Freigabe von Dateien und Datenübertragung

Smartphone Support - Level 2

  • Einrichten von VPN
  • Einrichten des mobilen Datenmodems iPad
  • Hilfe zu GPS
  • Fehlerbehebung für Synchronisierung
  • Hilfe zur Internet-Navigation
  • Einrichten der E-Mail-Funktion

Preise


Level 1PreisLevel 2PreisKombiniertPreis
1 LeistungCHF 9.– 1 LeistungCHF 14.– 1 Leistung aus Level 2 + 1 Leistung aus Level 2CHF 19.–
2 LeistungenCHF 14.– 2 LeistungenCHF 19.– 1 Leistung aus Level 2 + 2 Leistungen aus Level 2CHF 24.–
> 2 LeistungenCHF 24.– > 3 LeistungenCHF 24.– 2 Leistungen aus Level 2 + 1 Leistung aus Level 2CHF 19.–
2 Leistungen aus Level 2 + 2 Leistungen aus Level 2CHF 24.–
nicht verfügbarCHF 9.– bis 24.–
Hilfe bei Fragen im Zusammenhang mit Multimedia-Anwendungen, z. B.:
Einrichten von VPN und Mobilmodem
Einrichten der Synchronisierung
Coaching zu Multimedia-Anwendungen von Orange und Drittanbietern
Phone Doctor mehr CHF 24.– nicht verfügbar
Software-Aktualisierung (inkl. Backup)
Einrichten der Standardkonfiguration
E-Mail-Konfiguration und kurze Demonstration für Smartphones2
One 2 one coaching
Sie möchten bestimmte Multimedia-Anwendungen Ihres Geräts optimal nutzen?
One 2 one my smartphone mehr nicht verfügbarCHF 24.–
Inhalt von "Get started"
Coaching zu Multimedia-Anwendungen von Orange und Drittanbietern

1Die Hotline bietet nur Unterstützung für Smartphones aus dem Orange portfolio
2Derzeit nur für iPhone und BlackBerry verfügbar

Die Expert Assistance-Hotline bietet nur Unterstützung für Smartphones aus dem Orange Angebot. In der folgenden Auswahl können Sie überprüfen ob Ihr Gerät unterstützt wird.

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