Expert Assistance ist ein spezieller Service für Nutzer von Orange Mobiltelefonen. Sie haben zwei Möglichkeiten, die Hilfe unserer hoch qualifizierten und engagierten Mitarbeiter in Anspruch zu nehmen:
- Rufen Sie unsere Expert Assistance Hotline an, oder
- besuchen Sie ein Orange Center in Ihrer Nähe
Unabhängig von Ihrer Frage können wir Ihnen dabei helfen, jenen Support zu erhalten, der genau Ihren Anforderungen entspricht.
Expert Assistance Hotline
Unter der Rufnummer 0900 780 780 (gratis aus dem Festnetz und Orange Mobilfunknetz; der Dienst kostet je nach gewähltem Support Level zwischen CHF 9.– und CHF 24.–) erhalten Sie von unseren speziell geschulten Orange Experten persönliche Unterstützung zu folgenden Punkten:
| Dienste | Preis (CHF)* |
|---|---|
| Datentransfer: Kontakte der SIM-Karte des Mobiltelefons | 9.– |
| Persönliches Setup Smartphone-E-Mail | 14.– |
| Persönliches Setup Smartphone | 19.– |
Expert Assistance in Orange Centers
In unseren Orange Centers, Orange Citydisc und Orange im Globus erhalten Sie von unseren Orange Experten eine persönliche Hilfe zu einer breiten Palette an Diensten wie z. B:
| Dienste | Preis (CHF)* |
|---|---|
| Datentransfer: Kontakte der SIM-Karte des Mobiltelefons | 9.– |
| Persönliches Setup Mobiltelefon | 14.– |
| Persönliches Setup Smartphone | 24.– |
* Die Kosten für die Dienste werden direkt auf Ihrer nächsten Orange Rechnung aufgeführt.
** Die Kosten für die Dienste werden Ihnen direkt im Orange Center, Orange Citydisc oder Orange im Globus in Rechnung gestellt
Smartphone-Hotline
Je nachdem, auf welchen Support Level Sie sich mit einem unserer Orange Experten einigen, werden Ihnen für den telefonischen Smartphone-Service zwischen CHF 9.– und CHF 24.– berechnet. Der Betrag wird auf Ihrer nächsten Orange Rechnung als "Expert Assistance" ausgewiesen.
Orange Center
Der Service im Orange Center wird je nach Anfrage mit CHF 9.– bis CHF 99.– in Rechnung gestellt.
| Dienstbeschreibung | Orange Center | Smartphone-Hotline1 |
|---|---|---|
| Get started Sie haben sich ein neues Orange Gerät gekauft und benötigen Hilfe beim Einstieg? |
||
| Get started my phone mehr | CHF 14.– | nicht verfügbar |
| Einlegen der SIM-Karte | ||
| Standardkonfiguration: Zeit, Sprache, Schnellzugriff, Klingelton | ||
| Einrichten von SMS, MMS und Orange Box | ||
| kurze Demonstration der Grundfunktionen des Geräts | ||
| Get started my smartphone mehr | CHF 24.– | CHF 19.– |
| Einlegen der SIM-Karte | ||
| Einrichten der Standardkonfiguration | ||
| Einrichten und kurze Demonstration der wichtigsten Datenfunktionen (E-Mail, Internet) | ||
| Get started 3G key mehr | CHF 99.– | nicht verfügbar |
| Konfiguration des 3G USB Key auf Ihrem Laptop | ||
| Copy & Keep Sind Sie es leid, beim Umstieg auf ein neues Mobiltelefon alle Kontakte zu verlieren? Möchten Sie Ihre Daten sichern? |
||
| Data transfert my SIM mehr | CHF 9.– | nicht verfügbar |
| Kopie Ihrer SIM-Karte | ||
Data transfert my phone  mehr
|
CHF 14.– bis 24.– | nicht verfügbar |
| ÜbertragungI ihrer SMS und/oder Multimedia-Inhalte von Ihrem Mobiltelefon auf ein anderes oder auf einen USB-Stick | ||
| Advanced assistance Benötigen Sie Hilfe zu spezielleren Fragen? |
||
| My smartphone assistance mehr
|
nicht verfügbar | CHF 9.– bis 24.– |
| Hilfe bei Fragen im Zusammenhang mit Multimedia-Anwendungen, z. B.: | ||
| Einrichten von VPN und Mobilmodem | ||
| Einrichten der Synchronisierung | ||
| Coaching zu Multimedia-Anwendungen von Orange und Drittanbietern | ||
| Phone Doctor mehr | CHF 24.– | nicht verfügbar |
| Software-Aktualisierung (inkl. Backup) | ||
| Einrichten der Standardkonfiguration | ||
| E-Mail-Konfiguration und kurze Demonstration für Smartphones2 | ||
| One 2 one coaching Sie möchten bestimmte Multimedia-Anwendungen Ihres Geräts optimal nutzen? |
||
| One 2 one my smartphone mehr | nicht verfügbar | CHF 24.– |
| Inhalt von "Get started" | ||
| Coaching zu Multimedia-Anwendungen von Orange und Drittanbietern | ||
1Die Hotline bietet nur Unterstützung für Smartphones aus dem Orange portfolio
2Derzeit nur für iPhone und BlackBerry verfügbar
Die Expert Assistance-Hotline bietet nur Unterstützung für Smartphones aus dem Orange Angebot. In der folgenden Auswahl können Sie überprüfen ob Ihr Gerät unterstützt wird.
